Palacio Mundo Imperial

Experiencia negativa: Fui y estaban unos tipos en la alberca intoxicándose venían como de una empresa olía a marijuana me fui con mis hijos no lo recomiendo

Experiencia negativa: No vayan , es caro y no tiene playa su gente es grosera y tarados, si vas gastar mejor vete a Vidanta o Princess y aunque este último es del mismo dueño aquí ni lo recomiendo

Experiencia fantástica: Excelente lugar. Muy limpio

Experiencia fantástica: Instalaciones amplias, limpias, variadas, el personal siempre amable, atento, la comida abundante, excelente ambiente familiar. Es increíble.

Experiencia negativa: No había casi nadie en la zona de albercas y por acostarme 2 min en un camastro de los amplios se me acercó un miembro del staff y me dijo que debo reservar ese tipo de espacios y o pagar 3mil con consumo para poder estar ahí … las habitaciones no están mal un poco ya viejitas pero le doy dos estrellas porque no tiene playa y por el trato que me dieron a los 2 min de sentarme en el camastro de 3 mil pesos.

Experiencia positiva: Aún no están todas las habitaciones al 100 los pasillos eran comunes donde hay madera se ven hinchadas como que nada más las vuelven a pintar después del huracán restaurantes habitaciones una tenía muy malo el aire acondicionado a humedad los alimentos buenos pero caros, las albercas de lujo para los niños lunes martes y miércoles eramos exagerando 20 huéspedes en el área de las 5 albercas. Buen lugar se están levantando bien después de los huracanes bien por la empresa.

Experiencia fantástica: Todo bien, sin embargo en el restaurante italiano no tuvimos buena experiencia. El servicio de los demás y limpieza excelente

Experiencia positiva: Muchísima gente, una hora de espera para el check in, me hospede 4 días y no me cambiaron las sábanas, el piso tenía restos de sangre y fue así que nos dimos cuenta que no trapeaban, nos dejaron los mismos vasos, los bufetes carísimos y sin novedad de comidas.

Experiencia positiva: Buen precio y amenidades del hotel, recomedable tomar el paquete con desayunos incluidos. Muy cómodo el club de playa pero la comida ahi muy mala.

Experiencia negativa: Un lugar demasiado caro para lo que ofrece. Si pago sólo hospedaje, cobran 2500.00 por persona y por día para incluir los alimentos del "todo incluído" Las toallas para la alberca se están deshilachando. El desayuno de un día cuesta 450.00. Cobran aparte el uso de estacionamiento y son 250.00 por día. Me asignaron una habitación casi al final del pasillo, la 432; y todo el día y noche tuvimos que soportar el ruido incesante de un cuarto de máquinas. No sé porqué anuncian que la ocupación estuvo al 75% el pasado fin de semana, si este hotel se veía demasiado vacío. Aparte no tiene playa y hay que trasladarse a su club de playa. Lo anuncian como la octava maravilla y es una decepción. No recomiendo este lugar para nada, porque todo quieren cobrar y muy caro y la verdad deja mucho que desear. He estado en mejores lugares y que son más económicos con todo incluído y excelentes instalaciones No se hospeden allí.

Experiencia negativa: ¡PESIIIIIIMA atencion!. Llevo mas de una semana solicitando mi factura y NUNCAAAAAA contestan en el Lobby. Y cuando logran transferirme me dejan esperando mas de dos horas y nadie contesta. De verdad evitense la molestia y no se hospeden en ese hotel. La atencion es horrible y el personal NO es amable.

Experiencia positiva: Excelente lugar familiar. Ofrece una amplia gama para alimentos, incluye transporte gratuito a otros restaurantes cercanos que son incluidos en planes TodoIncluido, tiene varias albercas, incluida una de agua salada. Tiene meseros amables y dispuestos a que te relajes. El paquete para socios conviene mucho ahorras mucho y la comodidad de ya solo pagar propinas, hay algunas cosas no incluidas pero muchas de ellas las ofrecen con 40% de descuento. Hay muchos espacios muy bonitos, ponds con patos flamingos y cisnes. La decoración está renovada y en la noche el edificio central lo pintan de colores con luces. Los edificiosn ya están casi listos después del huracán. Todo es reservable Lo único que no me gusto fue que en las albercas ponen música prácticamente todo el día, y muy monótona, el mismo género, que no nos gusto para nada, por lo que esta área no es muy tranquila, hacen dinámicas de bingo, aqua ejercicios, pero muy escandaloso, y no pudimos disfrutar de la tranquilidad del mar. Aunque solicitamos que le variaran a la música no nos pelaron. Si recomiendo a los gerentes que presten atención a que hay muchos gustos, por lo que música variada es mejor para que todos tengamos un momento a gusto. Y momentos de silencio. Definitivamente regresaré, e insistiré con lo de la música jaja.

Experiencia fantástica: Un buen restaurante para desayunar , bufet, buena atención

Experiencia positiva: Las habitaciones viejas, en general todas las instalaciones están bastante mal a pesar de tener una ocupación por debajo del 50%. No es equitativo al costo y categoría. Y la gente de ventas muy insistentes todos los días, cuándo uno va por descanso.

Experiencia fantástica: En el restaurante aroma, el servicio fue excelente, el servicio de bebidas fue extraordinario gracias al bartender Eduardo

Experiencia fantástica: Hola el hotel muy bien, solo debería de existir un protocolo para evitar que huéspedes groseros y vulgares no se hospeden aqui. Me toco ver huéspedes groseros con el personal, gente prepotente con pocos valores como normalmente decimos (gente corriente) El hotel bien, el gym cumple perfecto, alimentos bien, club de playa bien, personal del valet bien, recepción bien, en general todos hacen bien su trabajo.

Experiencia fantástica: Excelente lugar para pasar unos días de descanso en acapulco, la atención es muy buena por parte de todo el personal, el único detalle fue que debido a la fecha en la que asistimos (puente) había mucha gente en recepción y tardamos casi una hora y media en hacer el registro y nuestra habitación no estaba lista, de ahí en fuera todo muy bien.

Experiencia positiva: Habitaciones en buen estado, está lejos de la playa, tiene un club de playa pero el servicio es demasiado lento y la calidad de los alimentos mala; adicional que el transporte es poco eficiente

Experiencia negativa: Del asco el servicio, más de dos horas de espera para que te lleven una cerveza o alimentos tanto en el hotel como en el club de playa. Tampoco hay suficientes camastros, así que si tu intención es relajarte y disfrutar unas vacaciones elije otra opción.

Experiencia positiva: Excelente comida, buen servicio muy bonito el lugar, la cocteleria deliciosa pero solo en el Aqua y el pool bar, los baños comunes muy sucios. Yo he ido en otras ocasiones y después del Otis si esta deteriorado, deberían considerar los precios porque si es caro pero en general todo bien, me gusta mucho el hotel. Te tratan muy bien, las camas muy cómodas.

Experiencia negativa: Instalaciones viejas e inseguras, la única salida de emergencia del piso donde estaba mi habitación estaba bloqueada, lo reporté varias veces y nunca lo atendieron. Se robaron un artículo de mi habitación al momento de hacer limpieza y aunque lo reporté nadie hizo nada al respecto. Comida a la habitación muy mala, los restaurantes bien. Servicio lentísimo a la habitación.

Experiencia negativa: 2 horas esperando una activación de tarjeta para que un huésped ya registrado pueda entrar a su habitación Pésimo servicio

Experiencia negativa: En verdad no elijan este hotel. Las personas de la recepción son groseras y burlonas. Mucho peor, se acercó la gerente y en lugar de ayudar insinúa que estoy mintiendo. Y bastante grosera. No ayuda en nada. Y más allá de eso te hace pasar un mal rato. Me pidieron llegar a la 1 para darme mi habitación. Llegué a las 2 y me pidieron más tiempo. Fui a preguntar porque y las respuestas son burlonas y groseras. Evítense un mal rato y no vengan aquí

Experiencia positiva: El hotel está muy bonito, amplio y con alberca. Con respecto al área de gimnasio, los aparatos son pocos y viejos y varios no funcionan, creo que deberían invertir un poco más en esta zona.

Experiencia negativa: Dejaron platos con comida días dentro la habitación, servicio verdaderamente deplorable. SUCIO.

Experiencia negativa: Desafortunadamente no registran adecuadamente las noches extra que pides. Finalizó en que subieron alrededor de 10 pm (las salidas son 3 pm) a echarnos hasta que mostré el voucher de pago. Lamentable situación donde no corroboran nada antes de hacer estas cosas, pésima experiencia

Experiencia fantástica: Bonito hotel playero, muy grande y espacioso para los eventos

Experiencia positiva: El hotel, está limpio y es bonito. Lo malo es que no está cerca de la playa por lo que si vienes de vacaciones no lo recomiendo mucho, es más como para negocios o congresos.

Experiencia fantástica: Excelente todo! No hay ni una queja, vale totalmente lo que pagas, es la mejor opción en Acapulco!

Experiencia negativa: Muy mala experiencia en este hotel , viajo desde Tijuana para pasar unas agradables vacaciones se suponía ! reservamos habitación por 4 días todo incluido y al llegar al hotel muy mal servicio al cliente, nos hicieron cancelación sin consentirmiento diciendo que el dinero sería regresado de inmediato cosa que no es cierta van tres días que no nos devuelven el dinero. llamo para que me resuelvan y nada me resuelven . Tuve que reservar en otro hotel y mi dinero está perdido ? Es una estafa no lo recomiendo

Experiencia fantástica: El único PERO, es que la playa está lejos. Aunque el camión sale muy puntual y la playa es muy bonita. Todo lo demás es muy muy bueno. Los desayunos son excepcionales. La comida en la al era es de 10 cerrado. Las cenas me parecieron buenas a secas... el servicio de la gente de plano, es de una categoría superior !!.. Con toda honestidad cada peso pagado lo vale. Quedamos muy contentos después de un fin de semana en este hotel.

Experiencia fantástica: Buena atención personal muy amable y rapido

Experiencia negativa: 1 estrella porque no hay menos.. Cuándo llegue todo, parecía que estaba perfecto. Después en mi habitación 4111 cucarachas, Lo reporte y me cambiaron de habitación A la 4805 Y en esa había chinches en la cama y en el baño En el restaurante de carnes, durante toda mi estancia, no me dejaron entrar porque había evento privado.

Experiencia fantástica: Pase un fin de semana corto pero todo excelente! La atención de los meseros increíble, principalmente de Elmer en el club de playa y Jazmín en restaurante Marche. Comida deliciosa, abundante, bebidas todo el tiempo disponibles. En la noche karaoke, gran ambiente. Gran experiencia, volveré siempre.

Experiencia fantástica: Simplemente espectacular, se ponen de pie y con ellos Acapulco, es una delicia la estancia, el servicio, el desayuno, los restaurantes que tienen los hoteles mundo imperial, la limpieza de las instalaciones y la variedad de actividades que tienen en sus instalaciones. De verdad con ganas de regresar cada vez que se pueda.

Experiencia positiva: El servicio es bueno, temas de facturación y claridad en los cargos extras, muy malo.

Experiencia fantástica: He leído algunos malos comentarios acerca del hotel, pero las veces que he ido con mi familia la hemos pasado increíble. El personal es muy amable, las habitaciones e instalaciones son bonitas (considerando que aún se están recuperando del huracán). El área para niños está perfecta, con muchos juegos y actividades; las personas encargadas del cuidado y el entrenamiento de los niños son muy atentas y te hacen sentir mucha confianza. La comida está rica y los restaurantes súper limpios, tienen un servicio de transporte muy puntual que te lleva a los hoteles de la misma cadena y al club de playa. La alberca de olas está padre si viajas con niños. Pero lo que más me gustó en esta última ocasión, fue la atención de quienes laboran en el área de Concierge. INFINITAS GRACIAS a Franko A. y a la señorita Ana Venancio quienes le dieron seguimiento a mi caso, ya que la semana pasada olvidé en una de las habitaciones, la llave de un auto junto con otros objetos personales y ellos se encargaron de gestionar la entrega con la paquetería que contraté para enviarlos hasta mi domicilio en la CDMX; y hoy que ya recibí el paquete, me encuentro con la grata sorpresa de que no hace falta nada de los artículos que olvidé, además de que estuvieron pendientes de recibir al personal de la paquetería y hacer que la entrega fuera súper eficiente. Ojalá que en todos los hoteles hubiera personas honestas y tan comprometidas con su trabajo como ellos. ¡Muchísimas gracias! ☺️

Experiencia negativa: Roban piezas del carro en el estacionamiento los del valet parking.

Experiencia negativa: Pésima experiencia, revisen sus autos antes de salir me robaron la herramienta de mi camioneta (tiene un mes salida de agencia) los del valet parking.

Experiencia positiva: Buen hotel. Buen servicio. Ideal para hospedarse si vienes a un congreso en Acapulco. No está en la playa pero tiene camión que pasa cada 30 min para llevarte al club de playa. Solo me tocó una torre que solo servía un elevador entonces siempre tenía fila.

Experiencia fantástica: Las canchas de tenis son muy buenas el servicio e instalaciones de todo el staff de tenis excelente! Solo he usado las canchas y valen la pena!

Experiencia fantástica: De Mis nuestras mejores experiencias en todo semi-incluido.. Excelente servicio de los meseros...muy atentos . La verdad el personal de recepción deja mucho qué desear muy elitista, deberían de valorar a los mexicanos qué hacemos un esfuerzo en darnos esos lujos..y no solo tratar bien a los extranjeros... Lo vi y lo viví . Y eso que fue en su re apertura. Pero de ahí todo super bien!!

Experiencia fantástica: Muy buen servicio y súper cerca del aeropuerto

Experiencia negativa: Mi habitación no salía agua caliente, tardaba mucho el servicio en la alberca y el día de salida ya no podías pedir bebidas o snacks, prácticamente te corrían !

Experiencia negativa: Un hotel que es funcional si tienes un evento en el forum imperial. Al llegar a recepción, jamás indican que la única forma de pago que aceptan en todas las partes del hotel es con tarjeta de crédito aunque causalmente en los bares si aceptan efectivo. Pedí un frigobar a la habitación porque tenía que conservar en refrigeración un medicamento y se tardaron cuatro horas en llevarlo después de mil llamadas telefónicas a recepción. Y el frigobar que llegó estaba maltratado, oxidado, viejo. En el piso del baño de la habitación, desde que llegamos vi un corre te sucio, ahí lo dejé y ahí siguió después de cuatro días de estancia ya aparente limpieza de la habitación. Les falta mantenimiento a las instalaciones. Son viejas las instalaciones, si no las van a cambiar, mínimo hay que darles mantenimiento. Mal servicio, los meseros con mala actitud como si te hicieran un favor, la comida muy regular. Una estancia con mal sabor de boca.

Experiencia fantástica: Excelente servicio por parte de las personas que trabajan en el hotel, muy serviciales y amables, el buffet muy rico, el club de playa muy tranquilo

Experiencia fantástica: Excelente lugar. La comida deliciosa en los restaurantes Marche y Carnivore; y, Scala Club muy agradable. Sin duda una gran experiencia y estancia . Muchas gracias . Recomendable 100%

Experiencia positiva: Todo bien, quizás un poco de amabilidad en la atención y el que no tenga playa es complicado escogerlo como favorito para hospedarse en Acapulco.

Experiencia positiva: Ubicación bien, si el plan es no salir y no estás interesado en la playa - por eso fuí ahí, lejos de la inseguridad y el mugrero que es La Costera. El taxi a/desde Papagayo cuesta 500 pesos. El recepcionista Omar me mandó a comer dos veces a dos restaurantes que no estaban en servicio al momento y no me avisó - supongo que cree que todos los huéspedes tenemos la obligación de acceder al código QR para verificar sus horarios ó que debemos saber todo con antelación - además se tardó mucho en hacerme el check in, donde pagué directo toda mi estancia al llegar y no solicité factura. Los precios en las tiendas al interior del hotel son escandalosos si eres mexicano, son precios apuntados al turismo extranjero. El desayuno buffet muy bien, el restaurant en el área de albercas excelente servicio y bien en general. No fuí al Carnivore porque leí muy malas reseñas y no quise arriesgarme. En general los precios de las bebidas no alcohólicas son altos en todo el hotel, las alcohólicas sí están en precio. Me hubiera gustado que hubiese una alberca ó un área de alberca que estuviese fuera de la luz solar. El servicio de bar en zona de albercas PÉSIMO - me tocó un barman que en lugar de darme un Bloody Mary, me dió una bebida que parecía michelada de su barrio, ASQUEROSA. Eso fué el día 13 ó 14 de enero 2025. Servicio tardado en dicho bar, además ése día, el mismo barman puso reguetón, como si los huéspedes fuéramos gente de barrio bajo - y se molestó visiblemente cuando el mesero (muy amable por cierto) le comentó que cambiara la música. El hotel debe tener cuidado de contratar personal acorde al nivel del hotel y acorde a la clientela. No tienen habitaciones compartidas/comunicadas, y la puerta general de las habitaciones adyacentes no abre con la tarjeta de alguna de las habitaciones. Servicio de camaristas excelente: desde el primer día hablé con ellas y respetaron mi privacidad y mis requerimientos durante toda mi estancia, únicamente proporcionándome cambio de toallas y las amenidades que yo les iba pidiendo día a día, y siempre respetaron mi letrero de "NO MOLESTAR". EXCELENTE SERVICIO!!!! Tienen taxis y camionetas disponibles, pero si pides reservar un servicio, el área de concierge/bell boys pide dinero por reservar con antelación. Los taxistas muy amables. En general está bien, si lo agarras en temporada baja el precio es acorde al producto y servicio - los precios de sus habitaciones en temporada alta no valen lo que venden. Sí regresaría, pero en temporada baja.

Experiencia fantástica: Excelente lugar todo super bien 100% recomendable

Experiencia fantástica: Excelente lugar para unas vacaciones de primera

Experiencia fantástica: En general la atención en los restaurantes y el club de playa es buena, excepto en la alberca principal en donde te ignoran y no te atienden,

Experiencia fantástica: El lugar muy bonito las habitaciones muy limpias , comida no se diga , personal muy amable , apesar que no tiene playa pero ellos mismo te llevan a su clud de playa , 100% recomendable !

Experiencia fantástica: Excelente servicio para poder relajarte y descansar del ajetreo diario

Experiencia positiva: El ambiente estaba bastante húmedo, es decir, apestaba a humedad el cuarto. Y me tocó desafortunado incidente con cucarachas.

Experiencia fantástica: Una experiencia extraordinaria, gracias por todo, espero regresar pronto, su club de playa scala esta genial, gracias

Experiencia fantástica: Excelentes vacaciones!. Tiene todo lo que necesitas, club de playa, albercas, bebidas, buffet, amabilidad por parte de los empleados del hotel. Definitivamente recomendable.

Experiencia positiva: El hotel es muy bonito, está renovado, se ve nuevo y está limpio. El personal es muy amable y son muy eficientes a las llegadas y a las salidas. Le pongo 4 estrellas en ubicación ya que no está a pie de playa pero tienen transporte frecuente que te va y viene del club de playa. Las canchas de tenis están en excelentes condiciones y las albercas muy limpias. Tiene alberca de olas para los pequeños. Fue una estancia bastante confortable.

Experiencia positiva: Buen hotel, las habitaciones tienen buen tamaño y las camas y almohadas estan en muy buen estado. El servicio es excelente, todo el personal es muy amable y atento. Solo en el club de playa el servicio ai es muy lento, se tardan demasiado en atender las ordenes, casi 1 hora esperamos en que nos llevaran las bebidas. Las albercas son limpias aunque si recomendaría atención en la limpieza de las orillas por que quedaba basura de un día antes. En la habitación el baño tiene pjerta de cristal hacia la regadera, reduce la privacidad pero fuera de ese inconveniente esta bastante agusto el hotel para disfrutar de un buen fin de semana .

Experiencia positiva: El servicio en el hotel muy malo, no tienen suficiente personal para atender, nos demoramos 1 hora en la fila del check in, el club de playa llenísimo, imposible conseguir ubicaciones ni en la playa ni en la piscina, se demoraron 1 hora y media en traernos la comida, el lunes el hielo se acabó, no están preparados para la demanda, además de lunes a martes nos tuvimos q ir movilizar para otro hotel de la misma cadena porque este lo habían reservado para una convención, perdimos 3 horas de nuestro Tiempo en el translado, checkout, etc…. Muy mal

Experiencia positiva: Instalaciones y limpieza bien sin embargo el servicio es muy lento el peor hotel en el que me he hospedado en relación al servicio 35 minutos para que te sirvan una bebida y más de 1 hora para recibir alimentos en su restaurante Aroma ( Comida Italiana) y Mizumi (comida oriental) es una lástima porque las instalaciones son enormes, pero el Servicio deja mucho por desear, no sé si sea falta de personal pero es una lástima

Experiencia negativa: NO RECOMIENDO HOSPEDARSE AQUÍ. El hotel es bonito pero la atención y el servicio son pésimos, horrible atención al cliente. Reservé en el hotel del 1 al 4 de febrero 2025 y se pagó un “todo incluido, que fueron más de 20 mil $, y se tardan horas en atender. En el club de playa ordenamos comida y bebidas y se tardaron literalmente 2 horas en entregarnos ambos. Las bebidas se estuvieron pidiendo repetidamente con diferentes meseros y no las traían, tuvimos que acudir a presentar queja con el gerente, quien ni siquiera ofreció una disculpa por la tardanza, solamente se excusó en que “todos los pedidos estaban tardando dos horas”, cuando el mesero al tomar orden nos dijo que el pedido podría tardar hasta una hora. Otras molestias que se presentaron es que al llegar al hotel para hacer el check in nadie nos ayudó a subir las maletas a la habitación, tuvimos que subir todo mi amiga y yo. En las instalaciones de mi torre donde esta el cuarto solo sirve uno de los elevadores y hay que hacer filas para poder utilizar el elevador. La habitación es pequeña, los colchones son duros, viejos, incómodos para dormir. La zona de camastros en playa es limitado, son muy pocos camastros y solo llegando en el primer camión que sale del hotel hacia el club de playa se puede tener un camastro en la zona de la playa. El bar de la alberca de adultos no abrió a las 11:00 am como se suponía sino hasta la 1:00 pm, había que salir de la alberca y subir al bar para poder ordenar una bebida. Solamente cuentan con 3 restaurantes para cenar, y si no haces reservación tardas entre 1 a 2 horas en poder tener una mesa porque la cantidad de gente que espera para tener mesa es demasiada, y luego esperar una hora más para recibir la comida. Para comer, había que hacer filas grandes en el buffet y las bebidas que se ordenaban tardaban muchísimo. Lo único “salvable” del hospedaje es el buffet de desayuno, que hasta ahora ha sido lo único bueno que hemos tenido en cuanto a experiencia en el Palacio Mundo Imperial.

Experiencia positiva: Yo pagué un todo incluido por 5 días 4 noches La comida la verdad de lo mejor Pero la atención de los meseros es bastante frustrante ya que suelen tardar Y lo que es en la piscina la atención es pésima parece que le estás pidiendo las bebidas regaladas y tardan como si estuvieran haciendo el alcohol ellos Y en la playa peor ni te hacen caso Y lo peor de todo es que te dan un menú de las bebidas que tienes permitidas o marcas Pero cuando les pides una bebida te la dan con lo peor oso negro y otras marcas más culeras La peor experiencia...

Experiencia negativa: Pésimo hotel, tuve problemas con la habitación, el servicio de limpieza, y quise extender mi estadía por 1 día mas, porque estaba en un evento y en lugar de respetar la tarifa que había pagado por mis días anteriores me cobraron más como si me fuera a quedar dos noches más. Y así quieren que uno se haga socio. Ni loca

Experiencia negativa: Súper lejos de la ciudad. Los cuartos muy reducidos. Reutilizan los productos de la reservación pasada. Los empleados muy ostigadores y prepotentes. Club de playa un fiasco y el agua de las albercas muy cloradas

Experiencia fantástica: Muy limpio, excelente atención, muy rico el desayuno y la cena, 7 albercas todas impecables, gran lugar!!

Experiencia positiva: Se me hizo más como un hotel para eventos q como para disfrutar la playa. Sus restaurantes son buenos y sus salones amplios pero para el tamaño del hotel las albercas son pocas.

Experiencia fantástica: El hotel precioso, limpio y el restaurante asiático delicioso y el personal muy amable. El buffet de desayuno es muy caro $450 vs lo que ofrece. La atención y servicio a cliente pésimo nunca dan seguimiento, no ayudan en call center; te dicen que llames a recepción y su teléfono no sirve. Me hospedé hace una semana, pedí factura al hacer check out, quedaron de enviarla por correo nunca llegó. Ojo si quieres factura exígela en físico antes de dejar el hotel.

Experiencia positiva: El todo incluido debería ser 24/7 te limitan sobre todo en bebidas

Experiencia negativa: La anotación sucia el baño muy mal oliente la señal de la televisión mala solo prendía medio cuarto de luz jamás fueron arreglas Tengan cuidado cambian los precios de los bufet y te cobran las bebidas al precio que quieren no te muestran carta en general ahí te estafan cuídense tengan cuidado en lo personal jamás voy a volver ahí

Experiencia fantástica: Fuimos en navidad 2024 y el evento estuvo en otro nivel, super top. Es un hotel super grande y bonito. Parece nuevo ya que le dan buen mantenimiento. El lugar es muy limpio, las habitaciones algo pequeñas pero cómodas. Las albercas grandes y limpias. Aunque estaría mucho mejor que las climatizaran para ser un 10/10.

Experiencia negativa: Son unos rateros todo te cobran aguas con esta porquería de hoteles que según te ofrecen lo mejor y pagas todo incluido y a la mera hora te cobran bebidas

Experiencia positiva: Los alimentos y bebidas muy caros. El agua de la alberca de adultos fría. En la alberca de adultos tardaron 40 minutos en darnos toallas. En el bar de esa alberca no hay quien la atienda permanentemente. Le dan prioridad al servicio en las albercas familiares.

Experiencia positiva: El servicio en temporada alta fue malo y lento, comida cara con poca cantidad, tardan horas en atenderte, mucha espera para las cenas. Lo compensa un poco el hecho de que son amables...

Experiencia negativa: Pésima experiencia. Rayaron mi camioneta y no hubo solución. Nunca salieron de la pastura de que ya venía dañada aún cuando en distintos videos se demostró que no llegó así. El personal de atención a clientes no tiene las capacidades para trabajar en lo que hacen. Solo hablan de problemas y hechos pero nunca de soluciones.

Experiencia negativa: Estamos muy decepcionados por el hotel, nos hicieron 3 cargos a nuestra reserva que el hotel no reconoció, y fueron cargos del hotel, tuvimos que pagar al final todo, se metió la aclaración al banco, mismo que nos comento que efectivamente el hotel si hizó esos cargos, el banco nos va a devolver el dinero, pero en un lapso de 45 días, perdimos prácticamente dos días tratando de resolver el asunto, el hotel nunca nos dió una resolución, y mientras a esperar a que nos devuelvan el dinero

Experiencia fantástica: Excepcional, un resort que tiene todo lo necesario, mi familia y yo nos gusta hospedarnos aquí cada vez que vamos a Acapulco; la comida de calidad y buen sabor; las amenidades son fantásticas; nos encanta el beach club Scala. Esta vez lleve a conocer a mi perrita al mar, y lo mejor que es PET friendly.

Experiencia fantástica: Es un gran lugar para hospedarte, las albercas amplias y con servicio de alimentos y tragos. El personal muy atento y las habitaciones amplias y muy limpias. Sí regresaría.

Experiencia fantástica: Muy bonito, tranquilo, con muy buena atención, un lugar para relajarse con gran privacidad en la playa y sus albercas dentro del hotel..

Experiencia positiva: El servicio mejoró notablemente los siguientes días, simplemente el 30 y 31 de diciembre estaban rebasados. Por eso cambio la calificación.

Experiencia negativa: Hice reservación con Traveluro, mis fechas fueron del 30 de sep al 10 oct y hubo huracán, ni el hotel ni Traveluro se hicieron responsables, tenía dos habitaciones dobles pagadas no me reembolsaron ni un peso ni me dieron servicio en otra fecha

Experiencia positiva: El Hotel tiene algunas instalaciones lindas y otras que parecen ya más viejas o usadas. Incluyendo las habitaciones que ya no se ven tan nuevas. El servicio en general de las personas es muy bueno son muy amables. Lo malo de este hotel es la comida, en todos lados y restaurantes la comida es bastante mediocre, sin sazón, ni nada rico. Y en una gran parte las bebidas también, pides bebidas con agua mineral y no trae ni un poco de gas. Deberían de mejorar totalmente la comida, es básico para un buen hotel.

Experiencia positiva: No esta próximo a la playa, pero tienen un camión que hace recorridos a su hotel hermano, que tiene acceso a playa(eso es cada hora) Los menús están muy limitados y los costos pueden estar un poco arriba de lo común, ejemplo Papas a la francesa 120. El buffe es rico, pero no varía, por lo que si vas a estar tiempo amplio, si recomiendo hacer salidas esporádicas a probar otras cosas. Cuenta con estacionamiento techado, una plaza comercial enfrente. Contemplar que si existen fechas especiales, son con costo adicional, para que lo contemples en gastos extra.

Experiencia positiva: Habitación muy pequeña y los baños con cristal donde puedes ver el inodoro y “todo”. El servicio son muy lentos tanto en alberca como en club de playa, elegimos un todo incluido y los meseros daban prioridad a otro tipo de clientes. No puedes pedir directo en barras por que el mesero tiene que registrar el consumo lo que limita a que tengas que esperar. Restaurantes normal. Aún que no tiene playa, hay un camión que puntualmente que te lleva y trae. Las albercas del hotel el agua estaba muy fría.

Experiencia negativa: El hotel refleja la situación actual de la ciudad, dañado, descuidado, definitivamente no es lo mismo que hace unos años

Experiencia fantástica: Mi habitación en torre 1 olía a mucha humedad, recomiendo solicites te hagan limpieza nuevamente si eres alérgico, puedes solicitar frigobar, súper recomiendo que reserves en los restaurantes en especial para la cena y de preferencia antes de las 8 p.m podrás encontrar mayor variedad de platillos y un mejor servicio. En el club de playa hay que llegar súper temprano si quieres lugar en la playa. Sin duda es de mis lugares favoritos, en especial el restaurant A Roma.

Experiencia negativa: Pésima experiencia, personal de recepción grosero y antipático. La llave del cuarto no funciona y nadie puede ayudarte, solo indican lo reportan y te tienen dando vueltas con tus cosas adentro de la habitación, sin acceso a ellas.

Experiencia negativa: Servicio de meseros deficiente en Carnivore y A Roma; en ambos, nos tocaron personas desatentas y con poca o nula experiencia. Pedimos bebidas y nos traían lo que querían, o a destiempo. Quise acompañar un salmón a la parrilla con vino blanco; el vino llegó para el postre. En A Roma, un Aperol demoró más de veinte minutos y ni los meseros sabían en qué consistían los platillos. En ocasiones tuve que ir yo mismo a la barra a pedir qué tomar. En general, experiencias incómodas y plagadas de inconformidades en días que supuestamente habrían de haber sido placenteros. La comida muy bien; el servicio, por los suelos, rozando lo subterráneo. Excepciones: Mizumi y Mexkalli, todo exquisito y el servicio inmejorable.

Experiencia fantástica: Todo super, lo único desagradable es q nos ayan tratado del navo por querer ingresar alimentos, nos trataron pesimo tanto el empleado como la srta como si fueramos rateros !!

Experiencia fantástica: Excelente servicio, calidad y alimentos muy ricos

Experiencia negativa: tuve una pésima experiencia... para l´etape by tour de france me quise hospedar ahí y reservé por internet. Cuando llegué a hacer el check in me hicieron la bajeza de decirme que yo había reservado para otra fecha diferente pero que sin problemas cancelara en ese momento y tomara una nueva reservación. Claramente con los costos de ese momento que ya era fin de semana. Noté que a muchos otros clientes les hacen cosas similares y ya con la familia y todas tus cosas ahí te ves obligado a pagar lo que ellos te dicen. Nunca más volvería

Experiencia fantástica: Un buen lugar para descansar. Sus instalaciones son muy lindas.

Experiencia negativa: Pésimo servicio y hay animales en las habitaciones así como se nos inundó la habitación. Y el servicio se enoja por decirles en vez de ayudarte. Adjunto evidencia

Experiencia fantástica: Super buena opcion las instalaciones excelentes. Los alimentos de primera el restaurante carnívoro. Super los cortes de carnes de primera. Y lo mejor albercas para niños y adultos. Muchas bebidas que te incluye el paquete todo incluido. Apenas estuve este fin de semana buenísima opción lo recomiendo ampliamente

Experiencia negativa: El peor servicio al cliente. No te solucionan los problemas y cada área se lava las manos transfiriendo a la gente a donde no le contestan para evitar confrontar al cliente. Si pudiera darle cero estrellas lo haría

Experiencia fantástica: Queja y tristeza Pésima atención del departamento de reservaciones y departamento legal de Srita. SOFIA FRANCO ..solicita depósitos para reserva a bancos como HSBC y ScotianBank a nombre de Mundo Imperial SA De CV Y después no respeta ni la cancelación ni la devolución , hasta realizar otro depósito y para el colmo , dice si te puedo hacer la devolución aproximadamente en 12 meses o te lo regreso por terminal con una comisión que es más del doble de lo depositado .. Triste realidad de de su personal DE UNA GRAN EMPRESA Y UN BELLO LUGAR CONO LO ES ACAPULCO

Experiencia positiva: El hotel es bastante bonito, las habitaciones buen aunque las almohadas pueden mejorar. La comida y el desayuno están buenos, solo que el último día a todos nos mandaron a 1 solo restaurante por que el otro estaba ocupado con un evento privado y fue una locura.

Experiencia negativa: Cuidado, no tienen control se sus reservaciones , venia a una boda y me duplicador el nombre , dejaron que ingresaremos nuestras pertenencias y ya que estuvimos inconformes con la reservacion nos obligaron a usar el cuarto aunque no se hiciera uso de el? Jamás volveré

Experiencia fantástica: Acapulco requiere de un lugar para poderse levantar. Por el momento únicamente Palacio Mundo Imperial es el hotel que ofrece todo tipo de servicios y disposición por parte de su personal. Apoyemos a nuestros hermanos acapulqueños.

Experiencia fantástica: Precioso complejo hotelero muy funcional arquitectura resplandeciente