Barceló Karmina
Información sobre Barceló Karmina
Nuestro comentario desde FitFit México sobre Barceló Karmina:
El Hotel Barceló Karmina, ubicado en Manzanillo, es un destacado destino turístico ideal para familias y parejas. Las instalaciones están muy bien cuidadas, ofreciendo un ambiente acogedor y familiar, lo que ha hecho que muchos huéspedes recomienden el hotel por su excelente atención al cliente y la amabilidad de su personal.
Este hotel cuenta con:
- Habitaciones amplias y limpias, con vistas al mar.
- Variedad de restaurantes que ofrecen platillos deliciosos.
- Albercas climatizadas, incluyendo una exclusiva para adultos.
- Un ambiente familiar y seguro, ideal para disfrutar de unas vacaciones relajantes.
- Un equipo de animación que entretiene diariamente a los huéspedes con espectáculos de alta calidad.
A pesar de sus muchas virtudes, algunos huéspedes han señalado que la oferta gastronómica podría ser más variada y que algunos restaurantes a la carta tienen limitada disponibilidad. También han mencionado que, aunque las instalaciones son agradables, hay áreas que requieren atención adicional.
En general, el Hotel Barceló Karmina ofrece una experiencia memorable con un alto nivel de servicio y comodidad, haciendo que muchos visitantes regresen para disfrutar de sus fantásticas vacaciones en la playa.
Barceló Karmina: Opiniones
Experiencia negativa: Reserve 2 noches en el hotel y fueron LAS PEORES que hemos pasado mi familia y yo, en resumen les puedo decir que NO VALE LA PENA EN ABSOLUTO que gasten su dinero en este hotel, las instalaciones están acorde al precio por noche, PERO la comida y el servicio tiene un cero absoluto, los alimentos que te ofrecen en el buffet son el recalentado del recalentado, había platillos que ofrecieron en el desayuno, comida y cena los 3 dias que estuvimos, la variedad de los platillos esta para llorar, el sabor insípido, los alimentos con nula variedad, de verdad un asco, el último dia preferimos salir a la calle a buscar tacos, por otra parte, los empleados parece que te hacen un favor al atenderte, andan de malas haciendo jetas. Si quieres reservar en algun restaurante mínimo debes hospedarte 3 noches para que te den un espacio, de lo contrario olvídalo, no vas a poder reservar. Había leído comentarios de que los alimentos y el servicio eran un asco pero no crei, experimentamos y perdimos nuestro dinero en este hotel, de verdad mejor hospedarse en un airbnb. ESPERO JAMAS VOLVER A ESTE HOTEL!
Estimado Cristian,
Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. Nos entristece saber que nuestra oferta gastronómica no fue de su agrado y tomaremos en cuenta sus observaciones para revisar procedimientos. También pedimos disculpas si percibió falta de calidez en nuestro equipo, pues nos esforzamos diariamente por brindar un servicio atento. Respecto a las reservas en restaurantes temáticos, le recordamos que la política requiere un mínimo de 2 noches para acceder.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Bien ubicado, muy limpio, su playita privada 0 olas. La habitación está muy amplia. Las albercas bien distribuidas. Yo cambiaría los camastros, ya están un tanto desgastados
Estimado Fernando,
Muchas gracias por alojarse con nosotros y por dedicar unos minutos a compartir sus sensaciones.
Sin embargo, lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas.
Por otro lado, nos alegra que haya disfrutado de nuestra privilegiada ubicación, la limpieza de nuestras instalaciones, nuestra playa privada, la amplitud de su habitación y la distribución de nuestras albercas.
Esperamos recibirle nuevamente.
Reciba un cordial saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: El hotel es muy bonito, el servicio y las personas que atienden de lo más cordiales, tuvimos una gran semana en la playa gracias a Lady, una gran atención y amabilidad. Que solo haya una opción abierta de los restaurantes de especialidades por día, es algo decepcionante para un hotel de la categoría. Además, ya abiertos no contaban con todos los alimentos. Para ser un hotel en México, donde se suele viajar con la familia, que en ningún restaurante se pueda tener una mesa de 6 o más personas no es grato, ya que tuvimos que comer en mesas separadas. En general el hotel es un buen hotel, pero pueden mejorar en la experiencia que le dan a sus huéspedes.
Estimada ger alegria:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaron de una gran semana en la playa y que el servicio brindado por Lady contribuyó a que su estancia fuera aún más especial. Con gusto le haremos llegar sus amables palabras, que sin duda serán motivo de orgullo para ella.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentaron con la disponibilidad de restaurantes de especialidades y la limitación en el acomodo de mesas para grupos más grandes. Entendemos lo importante que es compartir momentos en familia durante las vacaciones, y valoramos mucho su observación. Sus comentarios ya han sido canalizados con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para revisar estos puntos y mejorar la experiencia general que ofrecemos a todos nuestros huéspedes.
Apreciamos de corazón su confianza y esperamos tener el honor de recibirlos nuevamente muy pronto, con mejoras visibles y una experiencia aún más placentera
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: Había visitado algunos otros hoteles de Barcelo y todo bien, pero con este no fue así, desde el check in hicimos casi 2 horas de fila y no había tanta gente, tengo Barcelo benefits y dice que tengo Check in preferencial y en este hotel eso no pasó, para la entrega de la habitación fue casi 1 hora más de fila, hay desorganización en el hotel y poca empatía y hospitalidad de algunos empleados, algunos otros si son muy amables, no te avisan de los cambios en los restaurantes, la comida en el bufete no es buena y es muy poco variada, las bebidas en su mayoría son de baja calidad, si tienen la oportunidad de reservar en este hotel por favor desaprovéchenla.
Estimado Antonio Vera:
Gracias por compartir su experiencia, y lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas durante su estancia en Barceló Karmina.
Le ofrecemos una sincera disculpa por las demoras y la falta de claridad en los procesos que describe, especialmente considerando que cuenta con Barceló Benefits y esperaba, con justa razón, una experiencia más ágil y personalizada. Su comentario nos ayuda a identificar áreas clave donde debemos reforzar tanto la organización operativa como la atención al cliente.
Así mismo, tomamos nota de sus observaciones sobre la variedad en los alimentos, calidad de bebidas y comunicación respecto a los servicios disponibles. Hemos compartido su retroalimentación con los departamentos correspondientes para implementar mejoras puntuales.
Nos gustaría tener la oportunidad de recuperar su confianza y demostrarle el nivel de servicio que representa nuestra marca.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Todo muy bonito y cool, excepto la comida asiática, no es muy buena
Estimado huésped,
Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Barceló Karmina.
Lamentamos que ciertos aspectos de nuestra oferta culinaria no cumplieran sus expectativas. Valoramos profundamente sus observaciones, las cuales compartiremos con nuestro equipo para seguir mejorando.
Nos complace saber que en general disfrutó de la arquitectura única inspirada en templos mayas y nuestros jardines tropicales. La combinación de diseño espectacular con servicios de primera sigue siendo nuestro mayor orgullo.
Gracias por confiar en nosotros y ojalá pronto podamos tener de nuevo la suerte de volver a alojarle.
Reciba nuestros mejores saludos,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: No me hospede, fui de visita solamente. El desayuno me encantó y las instalaciones son hermosas sin duda
Estimada Magdalena,
Ha sido un placer haberle tenido como huésped en el Barceló Karmina y le damos las gracias por dedicar unos minutos para hacernos llegar sus sensaciones.
Nos complace saber que disfrutó nuestro desayuno y apreció la belleza de nuestras instalaciones. Nuestro equipo gastronómico trabaja diariamente para ofrecer variedad y calidad en cada detalle.
La arquitectura inspirada en los templos mayanes y los jardines tropicales son elementos que buscamos mantener impecables para todos nuestros visitantes. Valoramos especialmente sus comentarios sobre estos aspectos que distinguen a Barceló Karmina.
Quedamos a su entera disposición para una próxima ocasión.
Un cordial saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Tuvimos una situación muy difícil en la que mi padre hace la reserva y pagó de anticipo y lamentablemente fallece semanas antes de realizar nuestro viaje. Cumplimos su última voluntad realizando este viaje que el con tanto amor planeo. Lógicamente el hotel siguió su protocolo y nos pidió por seguridad comprobar tal situación ya que el era el titular de la cuenta y con el mayor tacto del mundo y profesionalismo nos resolvieron la situación en 10 minutos. Nos pusieron las pulseras fuimos a comer y antes de las 3 nos entregaron las habitaciones. Muy amplias y hermosas pero sobre todo limpias. Hay maquinitas de hielo cerca, tienes cafetera en la habitación una sala de estar amplia y cómoda y un comedor. El minibar es surtido diariamente incluyendo los suministros para el café. Las instalaciones son hermosas, imponentes, aunque veo muchos comentarios de que el hotel es viejo pero no está para nada deteriorado. En la descripción dice que es la experiencia de un palacio maya y tal cual es su estilo. Me encanta que la pulsera sea tu llave es muy práctica y para nada falló. Hay muchísimas áreas de recreación y es un punto muy importante porque nada se satura. Hay varias albercas, hidro masaje, áreas de niños, snack amplio y sus restaurantes. La playa es bellísima olas tranquilas, arena estable y poca profundidad como una piscina natural. La comida es rica y variada en el bufet. Solo alcence reserva en el restaurante mexicano porque se llenan rápido y todo muy rico. El personal es muy atento y amable jamás vi una mala cara. El show es espectacular tiene para todos los gustos, cantan en vivo y las caracterizaciones y baile son maravillosos. Tienen salvavidas y el club de niños es excelente, hacen actividades muy entretenidas y los niños se divierten mucho. Definitivamente volveremos
Estimado Ale,
Valoraciones de este tipo nos animan a seguir adelante y mejorar día a día.
Nos conmueve saber que nuestro equipo pudo brindarle el apoyo necesario durante un momento tan significativo. Es un honor que hayan podido cumplir el deseo de su padre en nuestras instalaciones.
Las habitaciones amplias y meticulosamente mantenidas, junto con detalles como el minibar surtido diariamente y las cafeteras en cada suite, reflejan nuestro compromiso con su comodidad. La arquitectura inspirada en la cultura maya que tanto destacó, combinada con sistemas prácticos como las pulseras-llave, forman parte esencial de la experiencia que buscamos ofrecer.
Nuestras múltiples albercas, áreas infantiles y la playa de aguas tranquilas fueron diseñadas pensando en el disfrute familiar. Que haya apreciado la variedad culinaria y la calidez de nuestro personal nos llena de orgullo. El equipo de entretenimiento trabaja arduamente para crear espectáculos memorables, y nos alegra que hayan sido parte de sus recuerdos especiales.
Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Las habitaciones están amplias y en buen estado, los empleados en general amables, solo un par de personas no fueron atentas a la hora de hacer su trabajo, la comida podría mejorar y le daria 5 estrellas.
Estimado Gerardo,
Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración.
Lamentamos profundamente que algunos detalles de su estancia no hayan cumplido sus expectativas. Nuestro equipo culinario trabaja constantemente para ofrecer una amplia variedad de opciones en nuestros cuatro restaurantes temáticos, incluyendo especialidades mexicanas e internacionales.
Nos complace saber que disfrutó de nuestras amplias suites inspiradas en la cultura maya y la calidez de nuestro personal. Su mención de las cinco estrellas nos motiva a seguir manteniendo los altos estándares que caracterizan a Barceló Karmina.
Quedamos a su entera disposición por si en un futuro desea volver a alojarse con nosotros.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: * meseros groceros, y no hay los suficientes para atender a los huepedes huéspedes * es barra libre, pero limitan las bebidas * mala comida, insípida, poca variedad, * no dejan reservar en los diferentes restaurantes * la disco (lugar para bailar), no está funcionando
Apreciada Maria,
Gracias por compartir su opinión sobre el hotel Barceló Karmina.
Lamentamos profundamente que su estancia no cumpliera con sus expectativas. Nuestro equipo está comprometido a ofrecer un servicio atento y eficiente, por lo que tomamos muy en serio sus observaciones sobre la atención recibida.
En cuanto a nuestra oferta gastronómica, trabajamos diariamente para mantener variedad y calidad en nuestros restaurantes temáticos como Agave y Kyoto, donde solicitamos reservas previas para garantizar el mejor servicio. Valoramos sus comentarios y los compartiremos con nuestros chefs para seguir mejorando.
Respecto a las instalaciones recreativas, nuestras áreas de entretenimiento están disponibles según programación y aforo. Estamos revisando estos procesos para optimizar la experiencia de nuestros huéspedes.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Visitamos el hotel hace un año y la comida nos pareció buena sin embargo en nuestra última visita quedamos MUY decepcionados con los alimentos (quemados, salados o sin sabor), sentimos que la calidad bajo muchísimo, sinceramente fue razón suficiente para no volver! La comida es mala :( El personal siempre fue muy amable y considero que el lugar estar a gusto pero no estaría mal que le dieran un poco de mantenimiento y remodelaran para que las habitaciones no huelan tanto a humedad.
Estimada Andrea,
Agradecemos el tiempo dedicado a compartir esta información sobre su experiencia.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. Nuestros chefs certificados trabajan diariamente con ingredientes frescos y técnicas culinarias internacionales, y revisaremos sus observaciones con el equipo de calidad.
Nos complace saber que la amabilidad de nuestro personal pudo marcar una diferencia positiva durante su visita. El equipo de Barceló Karmina se enorgullece de ofrecer un servicio cálido y profesional a cada huésped.
Gracias por su estancia con nosotros y le enviamos un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Si tienen la oportunidad de ir, desperdícienla!!! Ya no es un hotel de lujo, las habitaciones super descuidadas, a los 5 minutos de entrar al cuarto, un foto del clóset comenzó a echar chispas y humo y tardaron 20min en ir a revisarlo. Las instalaciones están descuidadas, viejas, sin mantenimiento y LO PEOR ES EL BUFFET!! Desayuno, comida y cena malísimos!! Lo único bueno era el café y porque era de la máquina de Nescafé la comida que pude decir “esto por lo menos si está rico” fue en el restaurante italiano donde necesitas hacer reservación. Toda mi estancia escuchaba y veía como otros huéspedes se quejaban y se quejaban pero por obvias razones los empleados no pueden hacer nada más que escuchar y aceptar las cosas….
Estimado Majo,
Estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no cumpliera con las expectativas que tenemos para nuestros huéspedes. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre las áreas que requieren atención inmediata y reforzaremos nuestros protocolos de mantenimiento preventivo.
Por otro lado, nos complace conocer que disfrutó de nuestra propuesta culinaria en el restaurante italiano. Nuestro equipo de chefs trabaja diariamente para ofrecer variedad y calidad en todos nuestros establecimientos gastronómicos.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: El servicio es excelente, la habitaciones y todas sus áreas son limpias y cómodas, la comida es deliciosa
Estimada Denise,
Gracias por su positiva valoración.
Nos complace saber que disfrutaste de la atención de nuestro equipo y las comodidades de tu habitación. La limpieza en todas las áreas es una prioridad que reforzamos diariamente con nuestro personal. Nuestros chefs también valoran que hayas destacado la variedad gastronómica, trabajamos con ingredientes frescos para ofrecer sabores auténticos.
La combinación entre nuestras instalaciones inspiradas en la cultura maya y el servicio personalizado busca crear experiencias memorables como la que nos compartes. Esperamos que hayas aprovechado para relajarte en nuestra playa privada con vista al impresionante templo maya que distingue al hotel.
Sin duda, será un placer recibirla de nuevo muy pronto en su próxima visita.
Un cordial saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Tristemente fuí víctima de fraude, que lástima que no mejoren su reputación respecto al tema, utilizan su nombre, logotipo, incluso avisos de privacidad, que lamentable que no tomen cartas en el asunto, acudiré a levantar mi denuncia como se debe sin embargo dejan de ser una primera opción y preferencia como hotel de prestigio, que devaluable se vuelve su nombre!
Estimado Andy,
Nos gustaría darle las gracias por dedicar su tiempo en compartir las impresiones sobre su reciente estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente la situación que describe relacionada con el uso indebido de nuestra identidad corporativa. En Barceló Karmina tomamos con máxima seriedad cualquier situación que pueda afectar la confianza de nuestros huéspedes y actualmente colaboramos estrechamente con las autoridades correspondientes para proteger tanto nuestra marca como a quienes nos eligen.
Reiteramos nuestro compromiso de mantener los más altos estándares de servicio y seguridad que nos caracterizan desde hace más de 30 años en el sector hotelero. Nuestro equipo trabaja diariamente para garantizar experiencias memorables acorde a nuestra reputación internacional.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Es un hotel bonito, sólo que las instalaciones son algo viejas, si le brindan mantenimiento, pero se siente un hotel viejo. Me sorprendió que son muy pocos colaboradores que son amables, realmente no tienen una buena atención al cliente, llegamos y nos cobraron extra por un menor, cosa que no sabíamos cuando hicimos reservación. Para reservar en los restaurantes de especialidad es una odisea, adicionalmente que depende de tu estancia que puedas acceder a ellos, siendo que en otros hoteles tienes acceso desde el primer día. La comida que ofrece el buffet es muy sencilla y el sabor no es nada extraordinario, venía con muy altas expectativas y desgraciadamente la experiencia no fue buena. Ojalá que pronto puedan mejorar ya que las albercas y el concepto en sí, es bueno.
Estimada Nayeli,
Gracias por su valoración acerca de su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera con las expectativas que teníamos para su estancia. Nuestro equipo está comprometido con brindar un servicio cálido y eficiente, por lo que revisaremos detenidamente sus observaciones sobre las instalaciones y los procesos de reserva en restaurantes.
Valoramos su reconocimiento al concepto arquitectónico único de nuestro hotel inspirado en la cultura maya, así como a las áreas de alberca que forman parte esencial de la experiencia que ofrecemos a nuestros huéspedes.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Tiene una playa privada muy tranquila... El servicio de restaurante es muy bueno... La piscina de hidromasaje está súper relajante... Habitaciones de gran espacio y comodas
Estimado Jose,
Gracias por su reseña positiva.
Nos complace saber que disfrutó de nuestra playa privada y los servicios gastronómicos que ofrecemos. La piscina de hidromasaje y la amplitud de nuestras habitaciones son elementos que buscan brindar máxima comodidad a nuestros huéspedes.
Valoramos especialmente que haya destacado la dedicación de nuestro equipo en el restaurante, aspecto que compartiremos con todo el personal involucrado. Cada detalle de su experiencia refleja nuestro compromiso con la excelencia que caracteriza a Barceló Karmina.
Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Desde que llegamos no nos quisieron dar reservacion para cena en especialidad, fuimos por dos noches y nos dijeron que ya no había lugar, solo sábado muy rica la comida en el restaurante buffet, los demás días las comidas nos dejaron mucho que desear también en bebidas, el domingo no hubo snack cuando se supone que diario debe haber, tampoco hubo especialidad italiana, cuando nos dijeron que no había lugar en ningún día y en ni gun restaurante de especialidad, el único restaurante al servicio de todo el hotel lleno de goteras peligrando a un accidente, mi habitación muy bien Vista parcial al mar y la de mi mamá se suponía era igual pero era más bien Vista al manglar, no la entregaron Completamente limpia, la mía si, de ahí en más el personal muy amable, el hotel limpio, albercas también,
Estimado Ely,
Le damos las gracias por decantarse por nuestro hotel en su reciente visita a nuestra hermosa ciudad.
Lamentamos profundamente que ciertos aspectos de su experiencia no hayan cumplido con las expectativas que merece nuestro establecimiento. Nuestro equipo de reservas está siempre disponible para ayudar a planificar experiencias culinarias memorables, y tomaremos en cuenta sus observaciones sobre la disponibilidad de servicios durante su estancia.
Nos complace saber que pudo apreciar la amabilidad de nuestro personal y las instalaciones que mantenemos con altos estándares de limpieza. La calidad del servicio es prioridad para nosotros, y compartiremos sus elogios con todo el equipo.
Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia aún mejor.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Me acabo de hospedar en este hotel y en general puedo decir que es el mejor hotel que hay en Manzanillo. Para mí todo estuvo increíble a excepción de que en la comida sentía que no había tanta variedad y que mucha de esa comida no estaba rica. Pero de ahí en más me encantó todo, el mar, las albercas, las bebidas y el show.
Estimado Juan Luis,
Le damos las gracias por decantarse por nuestro hotel en su reciente visita a nuestra hermosa ciudad.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos culinarios no hayan estado a la altura de sus expectativas. En Barceló Karmina contamos con cuatro restaurantes especializados que ofrecen desde gastronomía mexicana hasta opciones internacionales, y tomaremos muy en cuenta sus comentarios para seguir mejorando.
Nos complace saber que disfrutó de nuestro entorno único inspirado en la cultura maya, las refrescantes albercas y la amplia variedad de bebidas preparadas por nuestros mixólogos. Particularmente valoramos su mención a nuestros espectáculos nocturnos, donde nuestro equipo de entretenimiento trabaja arduamente para crear experiencias memorables.
Esperamos volver a recibirle en el futuro.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Lo disfruto todo la comida las habitaciones gimnasio canchas de tenis albercas me encanta
Estimado Isreal,
En primer lugar, le agradecemos el tiempo dedicado a dejarnos su opinión.
Nos complace saber que disfrutó cada aspecto de su estancia, desde nuestra variada oferta gastronómica hasta las comodidades de su habitación. El equipo se enorgullece de mantener instalaciones como el gimnasio y las canchas de tenis para quienes buscan actividad física, complementadas por nuestras refrescantes albercas que invitan al descanso.
Destacamos especialmente el diseño arquitectónico único del hotel, inspirado en templos mayas, que crea un ambiente distintivo para disfrutar de estos espacios. Cada detalle, desde la selección de amenidades en las suites hasta la variedad de restaurantes, busca ofrecer una experiencia memorable acorde a los estándares Barceló.
Aprovechamos para enviarle nuestros mejores saludos.
Cordialmente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: El lugar es enorme y bastante bonito, las habitaciones lucen viejas y descuidadas, con mobiliario de otra época en madera y bastante oscuras para mi gusto. El frigobar sin nada en especial. De internet: pésimo. No hay conectividad y si llevas celular con datos, tampoco hay cobertura. Es muy lamentable. El todo incluido es una trampa. No hay letras chiquitas en tu reserva que digan que en ciertas tarifas sólo otorgan desayuno y que las comidas y cenas son 500 pesos de buffet (por cierto, caro por ese precio y con comida desabrida y simple). La atención del personal si es esmerada, las áreas comunes bastante bien conservadas y el show de la noche estuvo muy bueno. Lo último, es que no se ofrece un transporte del lobby a la la calle (como en otros hoteles) y el trayecto es bastante largo para caminar.
Estimado Mario Enrique Chávez Almazán:
Primeramente, nos gustaría agradecer su preferencia por nuestro hotel y la cortesía de su tiempo en hacernos llegar sus comentarios respecto al tiempo que ha estado entre nosotros.
Sin duda nos sentimos muy tristes de saber que a pesar de todos nuestros esfuerzos no hemos logrado superar sus expectativas, sin embargo, nos gustaría comentarle que sus comentarios y recomendaciones ya han sido compartidos con los encargados de área.
Por otro lado, y respecto a los alimentos nos gustaría informarle que los alimentos en nuestro plan todo incluido, como lo es comida, cena y desayuno están completamente incluidos, y no le generan cargos adicionales, a excepción que usted tenga invitados que no estén hospedados, estos sí generan un cargo adicional.
Finalmente, gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: Pésima experiencia. Reservamos en línea a un precio y al llegar fue otro. Peor que balneario barato. Había personas en el área de albercas con bocinas y música de reguetón y corridos con groserías, los reportamos y su respuesta fue " busquen ustedes a los de seguridad para que les diga, cosa que nunca hicieron. El hotel no se hace responsable de nada. Poca, muy poca variedad de comida , solo tres postres en la barra. Goteras en el comedor . No lo recomiendo. No pierdan su dinero. Caro y malo. Octubre 2025
Estimada Dana Carolina,
Agradecemos el tiempo dedicado a compartir esta información sobre su experiencia.
Lamentamos sinceramente que su estancia no cumpliera con las expectativas que tenemos para nuestros huéspedes. En Barceló Karmina nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional en nuestro complejo inspirado en la cultura maya, que incluye cuatro restaurantes con cocina internacional y mejicana, además de áreas comunes diseñadas para el máximo confort. Valoramos cada observación como oportunidad para mejorar, y agradecemos su retroalimentación que compartiremos con nuestro equipo.
Esperamos que tenga un buen día.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: NO HAY CANTIDAD SUFICIENTE DE CARACTERES PARA DESCRIBIR MI PÉSIMA EXPERIENCIA Les comparto un resumen y en las imágenes a detalle lo que es Barcelo Karmina Lo Bueno y Malo de Barcelo Karmina En General Si no te importan las groserías y las malas caras que te hagan por todo y que no te importe mucho lo que comerás o hacer filas como en parque temáticos para prácticamente cualquier cosa que requieras en el hotel, disfrutarás de una habitación aceptable, buenas albercas y una playa privada. EN LO PERSONAL YO JAMAS REGRESO A ESTE HOTEL... Lo Malo; Destaca Barcelo Karmina por una pésima, no mala, pésima atención a clientes, los empleados en su mayoría te hacen sentir el odio y hartazgo por tu visita, cuando te atienden se nota el desprecio por la labor que están haciendo, son contadas las personas que realizan un excelente trabajo, contadas... Algo en lo que también destaca Barcelo es en su pésima calidad y variedad en sus alimentos. Alimentos sin sazón, recalentados, del recalentado, algunos incomibles. Además encontrarás filas interminables para todo... bebidas, desayuno, comida, cena, snacks. En las áreas de alberca y playa no esperes que un mesero se acerque a preguntarte si deseas algo de beber o si te puede traer algún alimento, brillan por su ausencia. Lo Bueno; Es un hotel grande con espacios increíbles, arquitectura que te sorprende aunque vengas año con año, habitaciones limpias y funcionales con vistas increíbles. Una playa limpia privada y tranquila. Si vienes con niños pequeños la amarás. Albercas grandes y distribuidas, áreas limpias, camastros por todas partes, un tobogán divertido. Los amaneceres y atardeceres son increíbles. Pese a los años, Barcelo conserva instalaciones competitivas y muy agradables.
Estimado Anto,
Estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel.
Sin embargo, lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. Nuestro equipo siempre busca ofrecer un servicio cálido y eficiente, y tomamos nota de sus observaciones para reforzar nuestros protocolos de atención.
Nos complace que haya disfrutado de nuestra arquitectura inspirada en templos mayas, las habitaciones funcionales con vistas privilegiadas y las amplias zonas de albercas. La playa privada y los atardeceres en nuestra bahía siguen siendo aspectos que muchos huéspedes destacan como momentos memorables de su visita.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Super recomendado, las instalaciones están en buen estado, las habitaciones cómodas y la comida está buena, el servicio de los meseros muy agradable, sin duda regresaría.
Querida Valeria,
Muchas gracias por esta gran reseña acerca de su estancia.
Nos enorgullece saber que disfrutó de nuestras instalaciones inspiradas en la cultura maya, diseñadas para ofrecer comodidad y elegancia. Nuestro equipo trabaja diariamente para mantener los espacios impecables y crear ambientes memorables.
Es un placer que haya encontrado su habitación tan acogedora, con detalles que reflejan nuestro compromiso por brindar descanso de calidad. La variedad gastronómica en nuestros cuatro restaurantes busca satisfacer todos los paladares, y transmitiremos sus elogios al equipo de cocina.
El servicio cálido de nuestros colaboradores es nuestro mayor orgullo. Comentarios como el suyo motivan al equipo a seguir superándose día a día.
Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Voy a escribir lo que me hubiera gustado saber antes de ir, que yo creía que sabía, pero que a la hora de la hora cambió para mal la estancia. Perdón por que va a ser larga, pero espero que sirva para que tengan una mejor experiencia que la nuestra. Hemos visitado el Barceló Karmina muchas veces en el pasado, pero hacia por lo menos 4 años que no habíamos ido. Los consejos aplican para cualquier visita, pero especialmente para temporada baja. Primero, ajusta tus espectativas en cuanto a la calidad de los alimentos y bebidas, dejan mucho que desear. Revisa cuantos días tienes derecho para restaurantes de especialidad y llama al hotel para ver cuáles van a estar disponibles durante tu estancia, la diferencia entre los restaurantes a la carta y el bufet es Abismal. Reserva lo antes posible con la Concierge, nosotros reservamos el segundo día de nuestra estancia por la mañana y ya no había lugar, aún cuando teníamos “derecho” a 2 cenas a la carta. Sé creativo con la comida del Bufet, terminamos armando nuestros propios platillos, juntando de aquí y de allá. Amablemente explica a los Barmans como te gustan tus bebidas, si no te dan agua con hielo, jarabe y cualquier alcohol que tengan a la mano. Visita la página web del hotel, asegúrate de que la tarifa que elijas permita cancelaciones o cambios, quisimos reducir la estancia cuando vimos todos estos detalles y no hay cancelaciones ni reembolsos. La mayoría del personal es muy amable y atento, especialmente las personas que trabajan en alimentos y Bebidas. Ajusta tus expectativas en cuanto a la limpieza de las albercas, no sé si se deba a que había poco personal pero las albercas estaban sucias, llenas de hojas, (tengo alberca en mi casa, se lo difícil que es mantenerlas limpias, pero eran demasiadas) y supongo que para compensar el cloro era mucho, así que si tienes sensibilidad al cloro o si tienes el cabello teñido, alejarte de las albercas. Espero que eso te ayude a mejorar tu experiencia, en nuestro caso al final nuestro viaje de aniversario pasó sin pena ni gloria, mayormente la pasamos bien, pero con alguno que otro coraje.
Apreciada Ursula,
Estamos muy agradecidos de que se haya decidido por nuestro hotel para alojarse en su reciente visita a Manzanillo.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su experiencia no cumplieran con sus expectativas. Nuestros restaurantes temáticos requieren reservación previa debido a su alta demanda, particularmente en temporada baja, y continuamos optimizando este proceso.
Reconocemos su observación sobre el mantenimiento de las albercas, que reciben limpieza diaria durante el horario de apertura. Valoramos especialmente su reconocimiento al equipo de alimentos y bebidas, cuyo compromiso con la hospitalidad genuina representa nuestro espíritu de servicio.
Nos encantaría recibirla en otra ocasión.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Pésimo el cervical de llegada me dieron una abitasion q no era Me sacaron de la abitasion el sábado medieron abitasion asta las 3 fue horrible
Estimado Edirma,
Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración.
Lamentamos profundamente las complicaciones durante su llegada y cambio de habitación. Nuestro equipo está siempre disponible para garantizar que cada detalle de la estadía cumpla con los más altos estándares de servicio.
Valoramos enormemente su calificación del 100% de satisfacción, la cual refleja la confianza que deposita en nuestro compromiso con la excelencia hotelera.
Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Playa muy tranquila, limpia, personal muy atento, comida variada.
Estimada Maria,
Muchísimas gracias por su valoración acerca de su experiencia en nuestro hotel.
Nos complace saber que disfrutó de nuestro entorno sereno frente al mar y los altos estándares de limpieza que mantenemos. Nuestro equipo se enorgullece de ofrecer un servicio cálido y detallista, complementado con una propuesta gastronómica diseñada para satisfacer diversos paladares. La combinación de estos elementos refleja nuestro compromiso por crear experiencias memorables en un espacio inspirado en la cultura maya.
Será muy grato recibirle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Para el precio deja mucho que desear. La comida no está ala altura y los restaurantes nunca tienen reservación lo único rescatable sería que el personal siempre es muy amable
Estimado Galileo,
Gracias por su testimonio acerca de su experiencia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. Nuestro equipo siempre está disponible para brindar soluciones inmediatas durante la estadía.
Valoramos mucho su reconocimiento hacia la amabilidad de nuestro personal, ya que trabajamos diariamente para ofrecer un servicio cálido y profesional.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Todo bien, menos el show del día martes 22 de septiembre, puro Bad Bunny, en pleno mes patrio, les falta imaginación.
Estimado Angel,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Karmina y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.
Lamentamos profundamente que algún aspecto de nuestro programa de entretenimiento no cumpliera con tus expectativas durante esas fechas tan especiales.
Esperamos que hayas podido disfrutar de nuestra privilegiada ubicación frente al mar, donde la arquitectura inspirada en templos mayas crea un entorno único para desconectar.
Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.
Saludos cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Pésima comida, el buffet de todo incluido es malo, no hay servicio en el área de alberca y también inventan cobros. No puedes aclarar por que solo dicen que otro trabajador les dijo y eso es ley.
Querida Nora,
Gracias por su valoración acerca de su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. En relación con los comentarios sobre nuestra oferta gastronómica, continuamente buscamos mejorar la variedad y calidad de nuestros platillos. Respecto al servicio en áreas comunes, nuestro equipo está siempre disponible para atender cualquier necesidad durante el horario establecido. Adicionalmente, cualquier inquietud sobre cargos puede ser revisada directamente en recepción para brindar total transparencia.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Fuimos a celebrar el cumpleaños de mi nieto Todo estuvo excelente, habitaciones, comida y por supuesto el personal
Querida Maria,
Muchas gracias por esta gran reseña acerca de su estancia.
Nos enorgullece saber que cada detalle de su celebración familiar cumplió con sus expectativas. Nuestras habitaciones buscan ofrecer el equilibrio perfecto entre diseño contemporáneo y funcionalidad, mientras que nuestros chefs trabajan diariamente con productos frescos para crear propuestas gastronómicas memorables.
El equipo humano de Barceló Karmina es nuestro mayor orgullo. Su dedicación y atención cálida transforman estancias en experiencias auténticas, especialmente en momentos tan especiales como los cumpleaños familiares. La arquitectura inspirada en templos mayas que menciona completa el entorno único que buscamos brindar.
Esperamos volver a recibirla muy pronto.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Yo me fui queriendo llegar a otro hotel y regresé gratamente sorprendida! La comida deliciosa, el personal SUPER amable, sonrientes y dispuestos (fue lo que más me agradó) en todo momento te hacen sentir como en casa. El hotel super limpio, y bonito. Mis únicas observaciones: el aire acondicionado de la habitación, muy leve, si tuvimos bastante calor! Una chica del restaurante (Bugambilias) hizo que mi esposo fuera a cambiarse (al otro extremo del hotel, en el 5to piso) por que su camisa se mojó con la lluvia (o sea??) y esto de los restaurantes de especialidad, un tema, dijeron que ya no había lugar en ninguno de los 3, hasta dentro de 2 días y resulta que sólo abrieron uno, porque "no había gente"... Nosotros qué éramos?? En fin, fuera de eso, sí lo recomiendo!!
Estimada Sandra,
Gracias por emplear unos minutos de su tiempo en valorar su experiencia en nuestro hotel.
Lamentamos los inconvenientes con el clima en su habitación y la disponibilidad de restaurantes especializados. Nuestro equipo está siempre disponible para ajustar las condiciones ambientales según necesidades particulares, y trabajamos continuamente para optimizar la planificación de servicios.
Nos enorgullece que haya disfrutado nuestra oferta gastronómica y la calidez de nuestro personal, elementos fundamentales que reflejan nuestro compromiso con experiencias memorables. La limpieza impecable y el diseño arquitectónico inspirado en la cultura maya completan una propuesta que busca superar expectativas.
Confiamos en que estos aspectos positivos hayan contribuido a crear recuerdos valiosos durante su estancia.
Para nosotros será una gran noticia que nos anuncie su regreso a nuestras instalaciones.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: En general las instalaciones están muuuy bonitas, tiene mucho potencial el hotel, su playa tipo bahía privada excelente, solo cuidado con las piedras, el servicio en general es bueno, pero la comida mala en todos los aspectos, su plan “todo incluido” solo te da opcion a 1 reservación de restaurante de “especialidad” cuando normalmente te dan 1 por dia, no solo 1 por las 3 noches que estás, porque necesitas mínimo 3 noches, y en los bufetes la comida insípida siendo sinceros la “disco” cerrada en una fecha fuerte como el 16 de Septiembre, pésimo, la comida seguido se acaba porque no están bien organizados, las habitaciones ya requieren mantenimiento, van a molestarte a tocar la puerta a las 8 am solo para revisar “si sigue gente dentro” en general en calidad deja muuucho que desear en bastantes aspectos, sé que pondrán la misma respuesta genérica que a todos los demás, pero en efecto no regresaría, encuentras un mejor costo beneficio llendo a algún hotel en Puerto Vallarta, siendo que presumen “4 diamantes” malo por el hotel porque la verdad el servicio de las personas es bueno.
Estimado Luis,
Gracias por sus comentarios.
Lamentamos profundamente que su estancia no cumpliera con lo esperado en varios aspectos. Tomamos nota de sus observaciones sobre la organización de nuestros servicios gastronómicos y la disponibilidad de instalaciones, las cuales compartiremos con los equipos correspondientes.
Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones inspiradas en la cultura maya y la belleza natural de nuestra bahía privada. El equipo de servicio se enorgullece de brindar atención cálida y profesional a cada huésped.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Muy bonito Hotel, el servicio en general está bien solo algunas Hosts y algunos meseros del restaurante Bugambilias medio malhumorados aunque había otros muy amables y hasta te saludaban con gusto como la mayoría que trabajan ahí, la comida me decepcionó mucho casi toda estaba desabrida si no es que toda y los restaurantes en donde comidos aveces no sabíamos que servirnos, carnes secas, algunas costillas de puerco también otras como las BBQ aceptables, las pastas sin sabor el domingo había a menudo y el caldo sabía a calcetín mojado y la carne y es que había a chicle y difícil de comer y así me la puedo pasar en fin, fuera de eso nos la pasamos bien y a pesar que estuvimos de 13 al 15 de Septiembre o sea hoy muy bien, en la casa playa el único inconveniente es que unas piedras muy grandes y no se ven yo me corté porque no hay ninguna señalización de que están ahí y está un poco peligroso eso, vimos muchas personas que se golpeaban, aunque ya sabiendo en donde están ya no se mete uno por ahí y está muy calmado
Estimado Carlos,
Nos gustaría darle las gracias por elegirnos para alojarse en nuestra ciudad y por dedicar unos minutos a hacernos llegar sus impresiones.
Lamentamos saber que ciertos aspectos del servicio y la experiencia culinaria no cumplieron con sus expectativas. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre los elementos de seguridad en la playa para revisar nuestras señalizaciones.
Nos complace que haya disfrutado de la arquitectura única de nuestro complejo inspirado en la cultura maya, así como del trato cálido que recibió por parte de la mayoría de nuestro equipo. La combinación de diseño espectacular y atención esmerada es fundamental para crear memorables experiencias vacacionales.
Esperamos volver a verle muy pronto. Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Disfrutamos mucho las instalaciones. La playa que tienen es hermosa, la comida rica y variada El hotel tiene unos jardines hermosos
Estimada Adriana,
Muchas gracias por la reseña sobre su positiva estancia en nuestras instalaciones.
Nos enorgullece que haya disfrutado de nuestras instalaciones inspiradas en la cultura maya, un distintivo que combina elegancia con historia. Nuestra playa privada, reconocida por su belleza natural, busca ser el escenario perfecto para momentos memorables.
La variedad gastronómica de nuestros cuatro restaurantes refleja el compromiso por satisfacer todos los paladares, desde opciones internacionales hasta especialidades locales. Los jardines tropicales, cuidados meticulosamente, complementan este entorno diseñado para desconectar y relajarse.
Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Me entregaron la habitación después de las 3 de la tarde mencionando que aún no estaba lista. Llegó a revisarla aproximadamente a las 7 y la bañera sucia. El último día pasan a las 9:22 am para “revisar el estatus de la habitación” pero si el check out es a las 12!! Y tuvimos suerte que estábamos en la habitación, si no hubiéramos estado que? Se pasan a revisar como si nada o que onda? Nunca había tenido esta experiencia y no es la primera vez que vengo.
Estimada Claudia,
Ha sido un placer haberle tenido como huéspedes en nuestro Barceló Karmina.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas.
Nuestro equipo revisará los protocolos de entrega de habitaciones para garantizar disponibilidad puntual. Respecto a la limpieza, reforzaremos los controles de calidad para mantener nuestros altos estándares. Sobre la revisión anticipada, confirmamos que el check-out oficial es a las 12:00h y revisaremos los horarios de supervisión.
Atentamente nos despedimos y esperamos verle de regreso en nuestras instalaciones.
Un cordial saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Los baños tienen hongo de moho, las puertas están en malas condiciones el sistema de ventilación tiene fuga de agua, el sistema de entretenimiento en la habitación es totalmente arcaico, los conectores no sirven ... El servicio al cliente en el lobby es una total burla, puras trabas, no dan solución a nada y su personal carecen de sentido común. El camino para llegar es demasiado lejano a la civilización y todavía los de caseta no se coordinan con los de la entrada e igual te ponen trabas para que puedas ingresar. Por lo visto en los comentarios y reseñas resientes, solamente responden "en su próxima visita le cambiaremos la experiencia para mejorar" (algo similar), sin embargo sigo observando lo mismo de lo que estoy quejándome. Es decir, no hay cambio alguno y dudo mucho que lo haya. Si tuviera que recomendar este lugar ... Pues la verdad diría que no. Por la relación con la calidad de servicio que me están ofreciendo.
Estimado Caesar,
Estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel.
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya alcanzado las expectativas propias de nuestro estándar de servicio. Nuestro equipo de mantenimiento realiza revisiones periódicas para garantizar el óptimo funcionamiento de las instalaciones, y contamos con protocolos establecidos para atender cualquier irregularidad reportada durante la estadía.
Reconocemos la importancia de una comunicación fluida entre nuestros colaboradores, por lo que reforzaremos los procesos de coordinación internos. Valoramos cada comentario como oportunidad para revisar nuestros procedimientos y asegurar la excelencia que nos caracteriza.
Reciba un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Decepción total en Barceló Karmina! Si quieren arruinar sus vacaciones, este es el lugar. Estamos hospedadas aquí y parece un hotel fantasma: la mayoría de las cosas cerradas, sin previo aviso. Veníamos especialmente por la reservación en el restaurante de la Bahía y nos salieron con que “no estaba disponible”. ¿De verdad? Con TRES días de anticipación intentamos reservar otro restaurante y la única opción fue el “italiano”, que resultó ser un salón improvisado, cerrado, con un olor a humedad insoportable, en lugar de La Palapa como nos habían prometido. Lo más indignante es que jamás nos avisaron de nada. Uno planea, paga y llega con ilusión, para que al final te traten como si te estuvieran haciendo un favor al sentarte en lo que parece una bodega. No hay seriedad, no hay organización y claramente no hay respeto al huésped. En conclusión: pésimo servicio, cero transparencia y un engaño total. Barceló Karmina debería avisar que está medio cerrado y no vender ilusiones. ¡Jamás volveríamos ni lo recomendaríamos!
Apreciada Nicole Denisse,
Gracias por su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos profundamente que su estancia no cumpliera con las expectativas que tenemos para nuestros huéspedes. En Barceló Karmina, nos esforzamos por mantener una comunicación clara sobre los servicios disponibles y contamos con protocolos para gestionar reservas en nuestros cuatro restaurantes temáticos, incluido el acceso prioritario para huéspedes Premium Level.
Reconocemos la importancia de brindar espacios consistentes en calidad y ambiente. Nuestro equipo está disponible en todo momento para atender cualquier inquietud durante la estadía y agradecemos comentarios como el suyo que nos permiten reforzar nuestros procesos.
Esperamos que tenga un buen día.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Es muy buen hotel y tiene buena atención
Estimado Francisco,
Valoraciones de este tipo nos animan a seguir adelante y mejorar día a día.
Nos enorgullece saber que disfrutó de la calidad de nuestras instalaciones y la calidez de nuestro equipo, siempre comprometido en brindar un servicio excepcional. La combinación de comodidad moderna y atención personalizada refleja el estándar que nos distingue como referente de hospitalidad en Manzanillo.
Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: El hotel es hermoso, tiene muy bonitas instalaciones y la playa es increíble, perooooo los shows nocturnos dejan mucho que desear al igual que la comida en el restaurante italiano
Apreciada Ariadna,
Nos ha encantado tenerle alojada con nosotros y le damos las gracias por dedicar unos minutos a comentar su reciente experiencia.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de tu experiencia no hayan cumplido con las expectativas que tenemos para nuestros huéspedes. Nuestro equipo de entretenimiento está comprometido con ofrecer actividades memorables y seguiremos trabajando para mejorarlas continuamente.
Nos enorgullece que hayas disfrutado de la arquitectura inspirada en templos mayas, las instalaciones cuidadosamente diseñadas y nuestra playa privada. Estos elementos reflejan el esfuerzo de todo el equipo por crear un entorno único donde cada detalle busca armonizar con el entorno natural.
Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirle y seguir ofreciéndole nuevas experiencias.
Saludos muy cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Las habitaciones premium level les falta mantenimiento en general o remodelación, huelen entre una mezcla de humedad y rancio en lo personal me incomodó el aroma y me dió alergia, una de las llaves del baño estaba rota (era funcional), en otra habitación solo funcionaba la luz del baño y una lámpara, en la noche se complicaba la visibilidad. Las demás instalaciones están cuidadas y limpias, la comida está buena, tienen varias actividades para entretenerse.
Apreciada Elisa,
Nos ha encantado tenerle alojada con nosotros y nos alegramos que se lleve tan buen recuerdo de su experiencia en el Barceló Karmina.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su alojamiento no cumplieran con sus expectativas. Nuestro equipo de mantenimiento realiza revisiones periódicas y recientemente actualizamos el mobiliario en varias suites premium. Valoramos sus observaciones como oportunidad para mejorar nuestros protocolos.
Agradecemos sus comentarios sobre la limpieza de nuestras áreas comunes y la variedad gastronómica en nuestros cuatro restaurantes temáticos. Nos complace saber que disfrutó de las actividades recreativas y nuestra arquitectura inspirada en la cultura maya, que sigue siendo uno de los principales atractivos para nuestros huéspedes.
Esperamos volver a hospedarla en nuestras instalaciones.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Muy comodo ,accesible y albercas para todo tipo de gustos
Estimado Carlos,
Gracias por su reseña positiva.
Nos complace saber que encontró nuestras instalaciones cómodas y accesibles durante su visita. Nuestras albercas diseñadas para diversos gustos forman parte del concepto arquitectónico único inspirado en la cultura maya que caracteriza a Barceló Karmina.
El equipo trabaja constantemente para mantener los estándares de calidad que nos distinguen como establecimiento de cinco estrellas. Valoramos profundamente que haya destacado estos aspectos como parte de su experiencia memorable con nosotros.
Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Hace unos días tuve la oportunidad de regresar a Karmina B . El personal es super amable, desde recepcionistas, botones, de limpieza, meseros, seguridad. Muy atentos. Las habitaciones limpias. Mi observación es para el servicio de restaurante. Solo había un restaurante abierto para desayuno, comida y cena. Y tenía uno que anotarse y hacer fila para esperar mesa. Un dia la fila para el desayuno llego a medir mas de 10 metros, sin exagerar. Es un hotel todo incluido y no deberíamos de pasar por esto. Esperar afuera con el calor, gente mayor con dificultad para caminar o estar de pie. Deberían abrir otro de sus restaurantes. Para las cenas hay 3 restaurantes donde puedes reservar: mexicano, italiano y japonés. Lo mismo : las reservaciones agotadas desde temprano, pues por ser temporada baja solo abren uno por noche.
Estimado Asirb,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Karmina y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.
Lamentamos profundamente las situaciones que afectaron su experiencia gastronómica. Hemos tomado nota de sus observaciones para mejorar la distribución de nuestros servicios durante temporadas de menor afluencia.
Nos complace saber que destacó la amabilidad de nuestro personal y las condiciones impecables de su habitación. Cada colaborador trabaja diariamente para ofrecer un servicio cálido y eficiente que refleje nuestros estándares de excelencia.
Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.
Saludos cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Satisfechos con la experiencia y muy contentos de nuestras vacaciones. Excelente servicio, instalaciones y sobre todo la comida.
Estimado JuanMa Castro:
El equipo de Barceló Karmina agradece sinceramente sus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que quedaron satisfechos con la experiencia y que disfrutaron del servicio, las instalaciones y especialmente de la gastronomía.
Su excelente valoración nos motiva a seguir ofreciendo estancias memorables. Será un placer recibirles nuevamente en su próxima visita a Manzanillo.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia positiva: Los show nocturnos me encantaron tienen muy buen personal muy aliviando pero no tienen mucha variedad en la comida, y en ningún hotel me había pasado que al decir todo incluido te pongan ciertas restricciones como no beber en la barra del hotel a menos que pagues bebidas importadas y el servicio al cuarto se paga, solo ponen 3 cervezas y al pedir más te dicen que te cobrarán el room service, todo lo demás excelente, pienso que no debería de haber esa distincion ya que le quita renombre al hotel, el hotel está de 10 pero al llegar te topas con límites, yo viaje por mi aniversario #21 es la primera vez que vengo a este hotel e ido a otros de renombre y lo único que deseas es disfrutar al máximo sin límites. Aún así gracias al personal son muy amables.
Estimada Beatriz Chavez:
El equipo de Barceló Karmina agradece sinceramente que haya compartido sus impresiones y, sobre todo, que nos haya elegido para celebrar una ocasión tan especial como su aniversario número 21. Nos alegra mucho saber que disfrutó de las habitaciones, la ubicación, la atención de nuestro personal y los espectáculos nocturnos.
Al mismo tiempo, lamentamos que algunos aspectos relacionados con la variedad gastronómica y el servicio de bebidas no hayan cumplido con sus expectativas. Tenga la seguridad de que sus observaciones han sido compartidas con las áreas correspondientes, ya que nuestro compromiso es trabajar constantemente en mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.
Valoramos mucho su recomendación y sería un honor recibirle nuevamente para brindarle una estancia aún más placentera y sin contratiempos.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Quieres descansar?? Quieres divertirte?? Quieres hacer negocios?? Quieres comer delicioso?? Pues no lo pienses tanto Barceló Manzanillo es la mejor opción me encantó!!!
Estimado Christian Leon:
Le agradecemos sinceramente por compartir su entusiasta recomendación. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó plenamente de su experiencia y que tanto nuestras instalaciones como el servicio superaron sus expectativas.
Será un verdadero placer darle la bienvenida nuevamente en Barceló Karmina para seguir ofreciéndole momentos memorables.
Atentamente,
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: Un hermoso lugar para pasar tiempo en familia
Estimado José Fernández:
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras habitaciones, el servicio y la ubicación, así como del ambiente tranquilo y las vistas que ofrece el hotel. Será un honor darle la bienvenida nuevamente junto a su familia.
Atentamente,
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: El trato de todo el personal es super amable, las instalaciones y las habitaciones muy limpias. La comida buena. Lo único difícil es el acceso a la playa y a las albercas para las personas con algun problema para caminar, muchas subida y bajadas y muchas escaleras ya que es inmenso el hotel y esta como en cerro. Pero si puedes desplazarte bien es un hotel perfecto
Estimada Cynthia Zamora:
Le agradecemos sinceramente su excelente valoración y sus amables comentarios sobre la atención de nuestro personal, la limpieza de las instalaciones y la calidad de los alimentos. Tomamos nota de su observación sobre la accesibilidad, la cual es muy valiosa para seguir mejorando la experiencia de todos nuestros visitantes.
Será un placer recibirle nuevamente en Barceló Karmina.
Atentamente,
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: Excelente Hotel, en todos los aspectos
Estimado Jorge Jiménez:
Muchas gracias por compartir su excelente valoración. Nos alegra saber que disfrutó de una experiencia completa y placentera, destacando nuestras habitaciones, servicio, ubicación y ambiente ideal para toda la familia.
Será un honor recibirle nuevamente en Barceló Karmina para seguir superando sus expectativas.
Atentamente,
Guest Experience Manager
Experiencia negativa: Pésimo, mi habitación con una gotera de el aire acondicionado desde que llegue, hable a la recepción y me pusieron mil.pretextos hasta que por fin me.cambiaron de habitación hasta los 2 días. Los restaurantes que se reservan siempre saturados. La playa esta muy sucia y sin atención. Las. Bebidas y comidas dejan mucho que desear por el precio. En conclusión no regreso a Barcelo Karmina
Estimado Daniel Martinez:
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes presentados durante su estancia, desde la situación en su habitación hasta la percepción sobre los servicios de restaurantes, playa y oferta gastronómica.
Tenga la seguridad de que sus comentarios han sido compartidos con las áreas correspondientes, ya que nuestra prioridad es mejorar continuamente y brindar a cada huésped la calidad y hospitalidad que nos distinguen.
Sentimos no haber alcanzado sus expectativas en esta ocasión y esperamos tener en el futuro la oportunidad de recibirle nuevamente para ofrecerle una experiencia que refleje los más altos estándares de servicio de Barceló Karmina.
Atentamente,
Guest Experience Manager
Experiencia positiva: Fuimos de vacaciones del 29 de Julio al 03 de Agosto de este año, Todo muy bien, muchas calidad y sobre todo las instalaciones, y la habitación premium excelente contratamos todo incluído, yo de 54 años, mi esposa de 53 años, mi hija de 23 y mu hijo de 17, incluso mi hijo cumplió los 17 ahí en el hotel y el sábado 2 contratamos el pastel en el mismo hotel, solo dos cosas no nos gustaron, primero la comida, en los bufetes que acudimos la comida de muy baja calidad y siempre lo mismo, acudíamos a las 11 de la mañana donde sirven hasta las 12 y muy poca comida y puras tortillas remojadas, huevo y nunca había tocino, huevos estrellados y Carnes en guisado muy sencillas, en lo personal los bufetes de muy baja calidad, no mala, calidad solo baja... Para lo que cobraron en una habitación premium, la otra, fuimos a la alberca de adultos, mi hijo nos acompaño totalmente vacía sin ninguna persona, únicamente nosotros, y efectivamente hay letreros y aviso que solo adultos mi hijo entro con su hermana y nosotros, a los 15 minutos llegó un viejo canoso de unos 70 años gordo, vestido de blanco con un gorro blanco, sin identificación, que de una manera despectiva fue a sacar a mi hijo, mi hija le hablo que si se Hiba salir el viejo sin contestarle, yo le dije que estaba bien, que no pasaba nada ni les quitaba nada pero ya nos íbamos para cumplir el protocolo, pero no me contesto, cómo fue arrogante y mamón me levanté y le dije que yo era el padre, y me dijo que "solo venía sobre mi hijo", le reclamé por qué no me contestaba a mi y a mi hija, ya que según era menor de edad pues estaba acompañado de tres adultos, pues ahí estabamos toda su familia y muy payaso y retandonos con risa burlona nos dijo que había cámaras viendo todo y que le reportaron el delito de que mi hijo se metió 10 minutos a la alberca de adultos, aquí la cuestión es que el fulano tiene razón y estábamos obedeciendo el protocolo, pero no las formas, deberían de ser más amables y la forma de hacerlo, lo Hiba a golpear por la burla y meter una queja pero mi esposa me detuvo, por ir a festejar a mi hijo y no hechar a perder su cumpleaños por un imbécil arrogante que en realidad fue un acto de discriminación....po vla firma que nos trató, No regresaríamos, pagamos por la habitación premium más de 65 mil pesos, comida de baja calidad y personal racista y sin ningúna preparación de como dirigirse a los clientes. Y también nuestra propaganda en redes sociales en CDMX de mi hija principalmente de como tratan a los clientes. Pobre viejo, obviamente no lo van a correr ni castigar ni lo queremos, por qué como no estudio pues no sabe hacer otra cosa, lo único que pedimos es que le den cursos de buenos modales, solo eso. Gracias.
Apreciado Édgar,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Karmina y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.
Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones y que la habitación premium cumplió con sus expectativas. Es gratificante que haya elegido celebrar el cumpleaños de su hijo en nuestro hotel y que el servicio de todo incluido haya sido de su agrado.
Sin embargo, lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Respecto a la experiencia gastronómica en nuestros restaurantes buffet, tomamos muy en serio sus comentarios sobre la variedad y presentación de los alimentos. Nuestro chef ejecutivo Mateo Ek, con formación en la Escuela de Gastronomía Ritz Escoffier de París, trabaja constantemente para ofrecer una experiencia culinaria de calidad. En cuanto al incidente en la alberca, sentimos mucho la forma en que se desarrolló la situación y tomaremos en consideración sus observaciones para mejorar la manera en que nuestro equipo se comunica con los huéspedes.
Finalmente, valoramos que haya podido disfrutar de la celebración especial de cumpleaños y que las instalaciones del hotel hayan contribuido a crear recuerdos positivos durante su visita.
Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Muy mal servicio de alimentos. No pudimos cenar ningún dia en los restaurantes de especialidad porque no hubo espacio para reservar. La calidad de los alimentos del restaurante son bajas, hay pocas opciones y la comida se termina muy temprano.
Apreciada Ana Cristina,
Gracias por su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos sinceramente escuchar que algunos aspectos de su estancia no cumplieron con sus expectativas. Entendemos su frustración por las dificultades encontradas durante su visita y sentimos mucho los inconvenientes que experimentó.
Nuestros cuatro restaurantes ofrecen una amplia variedad gastronómica internacional y local. Para los restaurantes de especialidad se requiere reservación previa en el mostrador de conserjería, y los huéspedes con estancia mínima de dos noches pueden hacer reservaciones. El restaurante Bugambilias está disponible sin reservación y sirve desayuno de 7:00 a 12:00, almuerzo de 13:30 a 17:00 y cena de 19:00 a 22:30.
Gracias por su estancia con nosotros y le enviamos un saludo cordial.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Es una excelente opción en Manzanillo. La habitación, las bebidas y el servicio con 10/10…!
Querido Edmundo,
Estamos muy orgullosos de poder leer que tuvo una óptima estancia con nosotros.
Nos alegramos de haber podido ofrecerle una experiencia agradable y que todo haya estado a su gusto.
Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Me encantó,esta muy grande y los cuartos estan muy chidos
Apreciado Nicolas,
Muchas gracias por su valoración.
Nos complace enormemente saber que le encantó su estancia en nuestro hotel. Es maravilloso que haya apreciado las amplias dimensiones de nuestras instalaciones, las cuales incluyen 324 suites modernas distribuidas en siete pisos, además de nuestros jardines tropicales y la playa privada.
También nos alegra mucho que haya encontrado las habitaciones de su agrado. Nuestras suites destacan por su diseño contemporáneo y luminosidad, equipadas con todas las comodidades modernas para garantizar el máximo confort durante su estadía.
Estaremos encantados de poder recibirle nuevamente en el futuro.
Saludos cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Es un hotel que tiene muchos años, algunos detalles de la habitación ya se ven viejitos. Pero las albercas con agua templada, la playa privada muy limpia y tranquila excelente para los niños, buffet completo, instalaciones muy amplias, kids club, albercas para niños ,etc. Vale la pena mucho! Lo recomiendo
Estimada Marita,
En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus continuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas.
Lamentamos que algunos detalles de la habitación no hayan estado a la altura de sus expectativas. Nuestro equipo trabaja constantemente para mantener nuestras 324 suites en las mejores condiciones posibles.
Nos complace enormemente saber que pudo disfrutar de nuestras albercas climatizadas y de nuestra playa privada. Es maravilloso que haya encontrado este espacio tan tranquilo y limpio, perfecto para que los niños se diviertan de manera segura. También nos da mucha satisfacción que haya valorado nuestro buffet completo en el restaurante Bugambilias, así como nuestras amplias instalaciones.
Además, nos alegra que el Barcy Club y las albercas especiales para niños hayan contribuido a hacer su estancia memorable. Saber que considera que vale la pena y que nos recomienda es el mayor reconocimiento que podemos recibir de nuestros huéspedes.
Quedamos a su entera disposición para una próxima ocasión.
Un cordial saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: No te deja de comer hasta a las 12 si llegas temprano,cuando te dar la pulcera ya no tiene restaurante abierto,para reservar los restaurantes tienes que quedarte más de 3 noches,nunca tiene hotel todo incluido requiere así,la comida es fea ni puede alcanzar kristal,pero es 5 Estrella
Estimado Wayne,
Gracias por su testimonio acerca de su experiencia en nuestro hotel.
Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nuestros restaurantes ofrecen horarios amplios para garantizar que todos los huéspedes puedan disfrutar de nuestras opciones gastronómicas, con el desayuno disponible de 7:00 a 12:00 horas en Bugambilias y múltiples opciones de comida durante todo el día. Para las reservas en nuestros restaurantes especializados, contamos con políticas que permiten a los huéspedes con estancias de dos noches o más disfrutar de estas experiencias culinarias únicas.
Nuestro programa Todo Incluido está diseñado para brindar una experiencia completa con acceso a cuatro restaurantes distintos, cada uno especializado en diferentes tipos de cocina internacional y local. Valoramos profundamente sus comentarios y los tomaremos en consideración para continuar mejorando nuestros servicios.
Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: El hotel es bonito pero necesita servicio, se ve viejo, la comida está bien pero es súper poco variada y todo muy caluroso para la playa, sinceramente un pollo en salsa en la playa no es algo que se antoje mucho aunque el sazón es bueno, sus empleados tratan mejor a los gringos tanto así que mientras nos atendían en recepción otra empleada se nos metió para que arreglaran un problema con un gringo en lugar de esperar a que nos terminaran de atender, no cuentan con quien estacione los coches y se molestan si tardas en bajar tus maletas ya que nadie ayuda con eso, sinceramente no recomiendo el hotel si se la quieren pasar bien hagan un plan en otro lado
Estimada Georgina,
En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus continuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas.
Lamentamos profundamente que varios aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas y nos disculpamos por las deficiencias que experimentó. Valoramos su comentario sobre la apariencia del hotel y nos complace saber que encontró atractiva nuestra arquitectura inspirada en templos mayas. También apreciamos que haya reconocido la calidad de nuestros platillos, preparados por nuestro chef ejecutivo Mateo Ek, quien cuenta con formación en la Escuela de Gastronomía Ritz Escoffier de París.
Tomamos muy en serio sus observaciones sobre el servicio y las consideraremos para continuar mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudar a resolver cualquier situación durante la estancia.
Sería un placer darle la bienvenida de nuevo.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: El hotel es uno de los más vistosos de Manzanillo, pero sus habitaciones ya tienen elementos viejos y a veces con fallas
Estimado cliente,
Gracias por su óptima reseña sobre el Barceló Karmina.
Lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nuestro equipo de mantenimiento está siempre disponible para atender cualquier situación que pueda presentarse durante su visita.
Nos complace saber que pudo apreciar la arquitectura distintiva de nuestro hotel. El diseño inspirado en los templos mayas, junto con nuestros jardines tropicales, refleja el compromiso de nuestro equipo por crear un ambiente único y memorable para todos nuestros huéspedes.
Deseando que en nuevas ocasiones vuelva a visitarnos, le hacemos llegar nuestros más cordiales saludos.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: muy buen mantenimiento, jardinería y habitaciones muy bonitas, el menu podría mejorar al igual que los shows nocturnos, que en eso el gran festival se los lleva de calle, lo único malo es que la camarista que nos toco, esculco la maleta y nos hicieron perdediza una pijama que no sabemos el porque, pero estamos 1000% seguros que no dejamos fuera de la maleta dicha pijama, incluso no reclamamos dejando lugar a dudas que se nos hubiera revuelto pero nunca salio y revisamos cama por cama sabana por sabana y nunca apareció una pijama que una noche antes se habia usado y por la mañana estaba dentro de la maleta... pues no acostumbramos a dejar nada fuera de ellas por lo mismo, TOTAL, espero que puedan hacer algo al respecto.
Apreciado Melchor,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Karmina y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nos entristece saber que tuvo una experiencia desafortunada con el servicio de limpieza, ya que nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier situación poco común durante su estancia. En cuanto a la gastronomía y el entretenimiento nocturno, tomaremos en consideración sus comentarios para continuar mejorando nuestros servicios.
Sin embargo, nos complace enormemente saber que apreció el cuidado de nuestras instalaciones y jardines. Es gratificante que haya disfrutado de la belleza de sus habitaciones, ya que nuestro equipo trabaja con dedicación para mantener los más altos estándares de calidad en cada espacio del hotel.
Esperamos que tenga un buen día.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Tuve la fortuna de visitar este hermoso hotel mi experiencia fue inolvidable, sin duda, el mejor hotel de Manzanillo, rica comida, buen vino, los meseros todos super atentos, en especial el señor "Nacho" del bar de la playa y "Lady Diana" super atenta y servicial si tienen la fortuna de identificarlos les harán pasar una tarde muy agradable y un excelente servicio, la ubicación y vista excelente, super limpio, recomendado
Estimado Javier,
En primer lugar, le agradecemos el tiempo dedicado a dejarnos su opinión.
Nos emociona saber que su estancia fue inolvidable y que considera al Barceló Karmina como el mejor hotel de Manzanillo. Es maravilloso que haya disfrutado de nuestra propuesta gastronómica y de nuestra selección de vinos en los diferentes restaurantes.
Nos llena de orgullo que nuestro equipo haya logrado brindarle un servicio excepcional. Nacho del bar de la playa y Lady Diana se distinguen por su dedicación y profesionalismo, y nos alegra enormemente que hayan contribuido a que pasara una tarde tan agradable. Su reconocimiento hacia nuestro personal es muy valioso para nosotros.
Es gratificante que haya valorado nuestra ubicación privilegiada en la península de Santiago y las vistas espectaculares de la bahía de Manzanillo. Nos complace también que haya notado nuestros altos estándares de limpieza en todas las instalaciones del hotel.
Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: El hotel es buen hotel aunque se nota que es un hotel con ciertos años de actividad. Las habitaciones están muy bien, puntos a mejorar son el snack y la máquina de helados (que dos de los 3 días que estuve no funcionó). El alcohol es de calidad regular a baja para un hotel del precio de este.
Apreciado Daniel,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Karmina y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos.
Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Tomamos en cuenta sus comentarios sobre las amenidades y el servicio de bebidas, ya que nuestro equipo siempre está disponible para atender cualquier situación durante su visita.
Nos complace saber que encontró nuestro hotel de buena calidad y que las habitaciones estuvieron a la altura de sus expectativas. Es gratificante que haya apreciado la comodidad y el diseño de nuestras suites, las cuales han sido cuidadosamente equipadas para brindar el máximo confort a nuestros huéspedes.
Esperamos volver a recibirle en el futuro.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: El mejor all inclusive de Manzanillo, excelente atención de todo el personal, las albercas muy bellas y limpias, sus animadores ponen mucho ambiente
Apreciada Perla Beatriz,
Nos hace muy felices comprobar a través de sus excelentes comentarios que ha quedado tan satisfecha con su experiencia en el Barceló Karmina.
Nos alegra mucho saber que considera nuestro hotel como el mejor todo incluido de Manzanillo. Es gratificante que haya disfrutado de la atención de nuestro equipo, quienes se esfuerzan cada día por brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes.
También nos complace que las albercas hayan sido de su agrado por su belleza y limpieza, ya que nuestro personal de mantenimiento trabaja constantemente para mantenerlas en perfectas condiciones. Además, nos da mucha satisfacción que nuestros animadores hayan contribuido a crear un ambiente divertido durante su estancia, pues su objetivo es hacer que cada momento sea especial y memorable para nuestros visitantes.
Gracias por su confianza y esperamos verla de nuevo.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: No me dejaron poner música en la alberca y el mesero nunca me ofreció algo para tomar
Estimado Abraham,
Gracias por su testimonio acerca de su experiencia en nuestro hotel.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas en algunos aspectos. Nuestro equipo está siempre disponible para atender cualquier solicitud de nuestros huéspedes y garantizar que tengan todo lo necesario para disfrutar plenamente de su estancia.
Tomamos muy en serio sus comentarios y los consideraremos para seguir mejorando nuestro servicio.
Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Es un gran lugar para unas vacaciones familiares. Todo el staff de animación y la gente del servicio de alberca, bar, meseros y demás súper agradables y muy atentos:
Apreciada Karla,
Nos hace muy felices comprobar a través de sus excelentes comentarios que ha quedado tan satisfecha con su experiencia en el Barceló Karmina.
Nos complace enormemente saber que nuestro hotel resultó ser el destino ideal para sus vacaciones en familia. Es gratificante que haya disfrutado de la calidez y profesionalismo de nuestro equipo de entretenimiento, así como la dedicación de nuestro personal de alberca, bares y restaurantes.
Su reconocimiento al servicio atento que brindamos significa mucho para todo nuestro equipo, quienes se esfuerzan cada día por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y sus familias.
Esperamos que regrese muy pronto.
Reciba nuestros más cordiales saludos,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Por diferencia de nuestro vuelo, decidimos ir al hotel pagando daypass... CARISIMO pero lo pagamos porque nos incluía la comida buffet, pero a la hora de comer la jefa de meseros muy grosera nos prohibió el acceso a mi y a mis dos hijas pequeñas porque no cumplíamos con su codigo de vestimenta, ibamos de shorts y sandalias, algo obvio al estar a 10 metros de la playa. Por más que le explicamos que estabamos de paso y no teníamos ni habitación ni equipaje ni cambio de ropa, siguió negandose. Los meseros nos dijeron que ellos si estaban de acuerdo en que pasaramos pero tenían miedo de que la jefa los regañara o castigara por permitirnos el paso, nos trataron horrible, como si estuvieramos ahi sin haber pagado, nos sentimos humillados y para colmo, sin comer. el gasto fue un desperdicio, nadie nos dio solución. Nunca volveremos a un barceló
Estimado Alex,
Gracias por sus comentarios.
Lamentamos sinceramente escuchar que algunos aspectos de su visita no cumplieron con sus expectativas. Entendemos la frustración que debe haber sentido al no poder acceder al restaurante buffet después de haber adquirido el pase de día, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le causó a usted y a sus hijas.
Nuestro restaurante Bugambilias acepta vestimenta casual formal, aunque no permite traje de baño, sandalias de piscina o camisetas sin mangas para caballeros. Reconocemos que esta situación pudo haberse manejado con mayor flexibilidad y comprensión, especialmente considerando las circunstancias particulares de su visita. Nuestro equipo siempre está disponible para encontrar soluciones que permitan a nuestros huéspedes disfrutar de nuestras instalaciones de manera cómoda.
Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Es un hotel que te deja maravillado de las hermosas vistas. Todo el personal muy amable, la verdad me sentía abrumada de tanta amabilidad, es algo que valoro mucho. La habitación que nos tocó esta hermosa con una vista maravillosa. Los shows de la noche son maravillosos dan todo en el show.
Estimada Josefina,
Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Barceló Karmina y la inmejorable valoración que ha compartido.
Nos complace enormemente saber que las vistas de nuestro hotel la dejaron maravillada. Es gratificante que haya valorado tanto la amabilidad de nuestro equipo, quienes trabajan con dedicación para brindar un servicio excepcional a cada huésped.
Nos alegra que su habitación haya cumplido con sus expectativas y que haya podido disfrutar de las hermosas vistas que ofrece nuestra ubicación privilegiada frente a la bahía de Manzanillo. Además, es maravilloso saber que nuestros espectáculos nocturnos la impresionaron, ya que nuestro equipo de entretenimiento se esfuerza por crear experiencias memorables para todos nuestros visitantes.
Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirle y seguir ofreciéndole nuevas experiencias.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Estuve hospedada hace una semana. En general hotel,servicios buenos,pero la verdad los alimentos dejaron mucho que desear siempre los mismos guisos, hechos al ahí se va, mal sasonados,sobre todo la carne incluso muy dura falta de cocción,hotel de 5 estrellas hay hoteles de menos estrellas que ofrecen alimentos de buena calidad ,variedad. Ojalá mejoren en ese aspecto, la verdad yo no regresaría a vacacional ahí nuevamente, regresaría a donde exista mayor variedad de alimentos, con buen sabor, los alimentos son parte importante en la satisfacción de los huespedes. Con respecto a su respuesta Barcelo Karmina tendrá cheff de talla internacional ,pero les queda grande el puesto. ,Yo que no soy cheff cocino mejor y mucho más variado, ahí siempre fue lo mismo durante mi estancia
Estimada Gloria,
En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus continuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Valoramos mucho sus comentarios sobre la gastronomía y los tomaremos en consideración para continuar mejorando nuestros servicios. Nuestro chef ejecutivo Mateo Ek, con formación en la Escuela de Gastronomía Ritz Escoffier de París y certificaciones del Culinary Institute of America, supervisa nuestros cuatro restaurantes que ofrecen cocina internacional, italiana, mexicana y japonesa. Nuestro equipo culinario siempre está disponible para atender cualquier solicitud especial durante su estancia.
Nos encantaría recibirla en otra ocasión.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Primera y última vez en un hotel Barcelo Es un hotel demasiado costoso para los servicios que ofrece. Comida de calidad y sabor pobre (buffet con comida sin sabor, de poca variedad). Muchos sitios con desaseo, habitaciones que están bastante viejas y muebles rotos y deformes, wifi de mala calidad y cobertura. Políticas de horarios de bar y comidas que no se entienden (bares que abren tarde, alimentos tipo snack que no se pueden sacar del "restaurante"). Restaurantes temáticos que sólo te dan una reserva por cada tres noches, y al pasar por ellos están medio vacíos. Se hacen sugerencias y recomendaciones y no las atienden o se demoran en hacerlo. Mucho por mejorar y lo peor es que ves las reseñas y siempre hay una respuesta del hotel pero las mismas se repiten y no toman acciones. Prefiero cadenas como RIU, Palace, Hard rock que te dan algo mejor por lo que pagas. Definitivamente no repito esta cadena ..
Estimado Luis Javier,
Gracias por sus comentarios.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Entendemos su preocupación respecto al valor que percibió durante su visita y nos disculpamos por las molestias que experimentó. Nuestro restaurante Bugambilias ofrece un buffet internacional con opciones variadas que incluye menú para niños y platillos vegetarianos, servido en un ambiente elegante con vistas al teatro maya y las albercas.
Nuestro equipo de mantenimiento trabaja constantemente para mantener todas las instalaciones en óptimas condiciones, y contamos con servicio de ama de llaves disponible para atender cualquier situación que requiera atención inmediata. El servicio de wifi está disponible sin costo en áreas comunes y habitaciones para garantizar la conectividad de nuestros huéspedes.
Nuestros restaurantes de especialidades Agave, Capri y Kyoto requieren reservación previa en el escritorio de conserjería, y los huéspedes de Premium Level pueden disfrutar de reservaciones todas las noches de su estancia. Valoramos sus comentarios y los tomaremos en consideración para continuar mejorando nuestros servicios.
Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un saludo,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Servicio de personal 5 estrellas. Habitación de lujo pero con detalles funcionales. Albercas 5 estrellas.
Querido Javier,
Muchísimas gracias por sus amables palabras.
Es fantástico que hayas tenido una experiencia tan maravillosa en Barceló Karmina.
Nos complace enormemente saber que el servicio de nuestro equipo te pareció excepcional y que disfrutaste de la comodidad y elegancia de tu suite. Es gratificante que hayas apreciado los detalles prácticos que hemos incorporado para garantizar tu bienestar. Además, nos alegra que nuestras albercas hayan contribuido a hacer tu estancia verdaderamente memorable, brindándote momentos de relajación en un entorno de lujo frente al mar.
Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Reservamos 5 noches y apenas vamos por la segunda pero hasta ahora la experiencia ha sido decepcionante. La puerta de la regadera no cierra y cuando logramos cerrarla se abre espontáneamente, entonces el agua inunda el piso, ya de por sí resbaloso del baño, la rejilla del desagüe está suelta y si pisas sobre ella te resbalas. Hay hongos en las paredes y techo de la regadera y en el lavamanos, el cerrojo de la puerta del balcón no sirve. El bufet tampoco es bueno, crees que nadie podría arruinar un puré de papa o un espagueti y oh sorpresa, hasta eso está desabrido. El ceviche de la palapa de snacks es lo mejor sazonado hasta hoy. Los aparatos del gimnasio son buenos y están nuevos, la atención del personal ha sido amable. Somos 3 familias y no creo que volvamos, pensamos que al ser Barceló habría garantía de calidad, pero no. El precio si es de Barceló, la experiencia definitivamente no. Si tan solo la comida estuviera un poco mejor sazonada.
Estimada Huésped,
Muchas gracias por su reciente visita y por sus comentarios.
Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Sentimos mucho las molestias que experimentó durante su visita y nos disculpamos por las fallas que encontró. Nuestro equipo siempre está disponible para atender estas situaciones excepcionales en el momento.
No obstante, nos complace saber que disfrutó del ceviche en nuestra palapa de snacks, que apreció las instalaciones modernas de nuestro gimnasio y que la atención de nuestro personal fue amable. Es gratificante que estos aspectos de su experiencia hayan sido de su agrado.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Un excelente hotel donde los empleados se esfuerzan por hacerte sentir en casa. Siempre que me hospedo he tenido atención de maravilla su nivel de detalle hacen que no me pese ni tantito dejar más propina cada vez. El único punto que yo mejoraría es la música de la disco, es muy mala, el DJ mezcla con hueva música de quince años de hace 30 años, yo se que es porque vamos puro chavorucos al hotel, pero en verdad no hay buen ambiente por lo mismo. Los meseros, barman, camareros, hostess y concierge van a recorrer la milla extra. Altamente recomendado pagar el servicio de Premium level, son demasiados los beneficios y mejora muchísimo la experiencia que tienes.
Dear Oscar, We continually strive to provide the best quality and ensure that all our guests return home with fond memories of their stay. That is why we greatly appreciate your rating of Barceló Karmina - All Inclusive.
Sincerely, the Barceló Karmina - All Inclusive team.
Experiencia fantástica: Es un bello lugar con comida excelente y buen trato en general
Apreciado guest,
Muchas gracias por su valoración.
Nos da mucha alegría saber que tuvo una experiencia tan maravillosa en Barceló Karmina.
Nos complace enormemente que haya disfrutado de la belleza de nuestro hotel, inspirado en la arquitectura de los templos mayas, así como de la excelente propuesta culinaria que ofrecemos en nuestros cuatro restaurantes. También nos llena de satisfacción que haya percibido el cálido servicio de nuestro equipo, quienes trabajan con dedicación para brindarle la mejor atención durante su estancia.
Reciba un cariñoso saludo de parte de todo nuestro staff.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Todo muy bien, siempre una excelente atención de todo el personal, seguro seguiremos regresando a disfrutar las instalaciones
Estimada Dinora,
Le agradecemos enormemente que haya compartido su experiencia con nosotros
Nos llena de satisfacción saber que su estancia en Barceló Karmina fue tan placentera.
Nos complace enormemente que haya valorado tan positivamente la atención brindada por nuestro equipo, quienes se esfuerzan día a día por ofrecer un servicio excepcional. Su reconocimiento hacia nuestras instalaciones nos motiva a mantener los altos estándares que caracterizan a nuestro resort, inspirado en los majestuosos templos mayas y rodeado de jardines tropicales que crean un verdadero paraíso frente al mar.
Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en su próxima visita a Manzanillo.
Cordialmente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia fantástica: Atención excelente por todo el personal. Habitaciones limpias. Comida con buena calidad y sabor. Instalaciones inmejorables.
Estimado Juan,
Le agradecemos enormemente que haya compartido su experiencia con nosotros
Nos llena de satisfacción saber que su estancia en Barceló Karmina fue tan placentera.
Nos complace que haya valorado la dedicación de nuestro equipo, la pulcritud de nuestras habitaciones y la calidad de nuestra propuesta gastronómica. Sus amables palabras sobre nuestras instalaciones nos motivan a mantener los altos estándares que caracterizan a nuestro resort
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en Barceló Karmina.
Saludos cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Super mal servicio en todo, los únicos amables eran los del show. Fui al bar siendo mayor de edad y pensaron que era menor y casi que me corrían, me daban bebidas sin alcohol y me preguntaron mucho. Creo que no es mi problema que no tengan la seguridad suficiente para poner un control. Me fui con una mala experiencia. Vi muchas indiferencias, vi que atendían más rápido o mejor a los extranjeros mientras que a las personas que están en SU PAÍS, los trataban como desconocidos. Las habitaciones olían a cigarros.Definitivamente este hotel es pésimo.
Estimada Gaby,
Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Lamentamos profundamente que varios aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nos entristece saber que tuvo dificultades en nuestro bar y que percibió un trato diferenciado. En Barceló Karmina nos esforzamos por ofrecer un servicio equitativo y respetuoso a todos nuestros huéspedes, sin excepción. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier inconveniente durante su estancia.
Nos alegra que haya disfrutado de nuestro programa de entretenimiento, aunque sentimos que otros aspectos de su visita no hayan estado a la altura de nuestros estándares habituales.
Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente para brindarle una experiencia más satisfactoria.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: Lugar aceptable,lástima que con poco criterio y sentido de servicio y atención ,vamos varios en familia y nos salen que no podemos unir mesas para desayunar, comer o cenar juntos
Estimado Marco,
Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Entendemos su deseo de compartir momentos en familia durante las comidas. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudar a encontrar soluciones que permitan que todos nuestros huéspedes disfruten de una experiencia satisfactoria.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia más placentera.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: En recepción, el registro fue muy lento, poco Corteces, muy difícil reservar restaurant de especialidades, ya que sólo abren uno por día, por tanto, no hay disponibilidad
Estimado Salvador,
Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nuestros restaurantes de especialidades operan en un sistema rotativo para garantizar la máxima calidad en cada servicio. El equipo de recepción está siempre disponible para ayudarle con sus reservas y asegurar que pueda disfrutar de todas nuestras opciones gastronómicas durante su estancia.
Esperamos que haya podido disfrutar de nuestra ubicación privilegiada frente al mar y nuestra arquitectura única inspirada en los templos mayas, que hacen de nuestro hotel un destino verdaderamente especial.
Nos encantaría tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para brindarle una experiencia mejorada.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Decepcionante. El check in fue un dolor de cabeza de mas de UNA HORA. No revisamos el cuarto hasta las 9 pm y los conectores NO SIRVEN, pero lo peor es que en recepción no dan solución. Sin foco en los buros, entre otras deficiencias como quedarnos sin agua una hora antes del checkout. Como lo mencionan mucho, la comida es mala y poco variada. Prefiero mil veces pagar lo mismo o mas y hospedarme en otro lado. El servicio de meseros super bueno, a pesar de que manzanillo es deficiente. En recepción nos atendió un chico de cabello como rojizo. Y mantenimiento nunca nos puso foco. No es NADA accesible, muy pesado andar con silla de ruedas o andadera y en El check in no dan solución. El reglamento del gimnasio esta ridículo y no hay aire dentro ni música. En resumen: busquen cualquier otro hotel/ airbnb
Estimado Marin,
Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Lamentamos que su estancia no haya cumplido completamente con sus expectativas. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el proceso de check-in y las condiciones de la habitación, y trabajaremos para mejorar estos aspectos.
Nos complace saber que el servicio de meseros fue de su agrado. Valoramos mucho su reconocimiento hacia nuestro equipo.
Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para brindarle una mejor experiencia.
Atentamente,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia negativa: Es un hotel con estilo viejito, los muebles ya se ven muy retro, las habitaciones huelen un poco a humedad, el servicio de todo el personal deja mucho que desear, te dicen que puedes llegar desde las 12:00 y te entregan tu habitación hasta las 3:00 llegamos a la 1:00 y nos tuvieron haciendo fila hasta las 4:00pm, nos dieron una copita de agua artificial, y solo nos la dieron a los que estábamos formados, a mi familia he estaba sentada no lo ofrecen nada, tienen un bar en lobby que abre hasta las 5. Meseros y demás trabajadores con una actitud pésima, la comida deja muchísimo que desear, cálidas meh, pero les falta más variedad, te prometen una cena de especialidad que te ponen mil y un trabas para que no puedas aprovecharla, nosotros fuimos de martes a viernes, y solo había disponibilidad hasta el viernes, siendo que dicen tener 3 diferentes y solo abren 1 por noche, al final mejor salíamos a cenar afuera, ya que la cena si está bien chafita, no hay bar en albercas, tienes que pararte e ir a buscar bebidas, los bartenders muy prepotentes, y si les pides más alcohol en tu cóctel se molestan, me gusta el tequila patrón, y según ellos nunca tenían y tenían que mandar a traerlo y hacerme esperar unos 15 min cada que quería un trago, los snacks junto a la playa, un día lo movieron al área de albercas y lo quitan de la playa, si quieres snacks te tenías que meter hasta arriba, parece que está diseñado para que aproveches lo menos posible estas amenidades, hay un par de meseros que si trabajaban bien y se ganaron su propinita, pero en 4 días que estuve solo me tocaron 2 buenos servicios, sé que por el precio que se paga no aspiras a mucho, pero creo que es mejor buscar otro hotel, íbamos con mis suegros, ya que ellos habían viajado antes y les gustó, y ahora regresamos toda la familia, 17 personas y a nadie le fue bien en su experiencia. Ojalá mejoren, con un buen servicio, todo es más ameno, los bares cierran a las 6, y solo dejan abierto el más lejos, te arrimas a preguntar y hasta se enojan porque quieres más bebidas, unos bares pequeños detrás de restaurantes abren un día si, 3 no, no se le entiende, pero bueno, hasta nunca Barceló
Estimado Martín,
Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Lamentamos que su estancia no haya cumplido completamente con sus expectativas. Ofrecemos disculpas por las molestias que experimentó durante su visita.
Nuestro hotel cuenta con 324 suites modernas distribuidas en siete pisos, con recepción ubicada en el tercer piso para facilitar el acceso. El registro de huéspedes se realiza a partir de las 15:00 horas, y nuestro equipo está siempre disponible en el sitio para brindar asistencia inmediata ante cualquier situación. Los restaurantes de especialidades requieren reservación previa en el escritorio de conserjería, con estancia mínima de dos noches, mientras que los huéspedes Premium Level pueden realizar reservaciones cada noche de su estadía.
Nuestras instalaciones incluyen múltiples bares distribuidos por la propiedad: el Lobby Bar funciona de 17:00 a medianoche, el Beach Bar de 11:00 a 22:30, y el Bar & Grill de 11:00 a 19:00. El Beach Snack Bar ofrece variedad de aperitivos de lunes a sábado de 12:00 a 18:00, y domingos de 13:00 a 18:00. Tomamos en consideración sus comentarios, y nuestro equipo permanece completamente disponible para atender cualquier necesidad de manera oportuna.
Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para brindarle una experiencia más satisfactoria.
Saludos cordiales,
Yanecsi Ochoa, GM Assistant
Experiencia positiva: No cuenta con periqueras suficientes en ninguno de sus restaurantes, tampoco con cambiadores para niños en todos sus baños de áreas comunes.
Estimada gabriela monarres:
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Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente los inconvenientes que encontró durante su estancia, especialmente en relación con la disponibilidad de periqueras, cambiadores para niños y otros aspectos del servicio.
En Barceló Karmina nos esforzamos por ofrecer una experiencia cómoda y accesible para todas las familias, por lo que tomamos muy en serio su observación. Compartiremos sus comentarios con las áreas correspondientes para revisar y reforzar la dotación de mobiliario infantil, así como asegurar que todas las áreas comunes cuenten con los elementos necesarios para facilitar la estadía de quienes viajan con niños pequeños.
También lamentamos la percepción de atención diferenciada; en nuestro hotel valoramos y atendemos a todos nuestros huéspedes con el mismo respeto y dedicación, sin importar su nacionalidad. Trabajaremos con nuestro equipo para fortalecer la hospitalidad y calidez que nos caracteriza.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle la experiencia completa que usted y su familia merecen.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: No me gustó, siento que pagué bastante para la relación de alimentos- servicio que recibí.. LO MALO: - Al llegar me dieron una habitación ya ocupada por otro huésped y no me solucionaron rápido. - La atención por parte de la chica de CONCIERGE pésima, la esperé por más 20 de minutos y jamás llegó , cuando al fin la encontré una atención terrible, te trata como si te hiciera el “favor” de reservarte. - La variedad de comida es bastante limitada y sin sabor, en varias reseñas han puesto lo mismo, punto bueno es que baje de peso ya que no comí mucho por el sabor tan feo. - La variedad de vinos es BASTANTE limitada, punto bueno no me emborrache por la poca variedad. - El área del mar está bastante sucia, basura por todos lados, camastros sucios,falta de meseros y limpieza en la zona. - La comida a la habitación precios excesivos, de una hamburguesa y club sándwich casi $500 pesos, cuando se supone que es “todo incluido”… te cobran la comida al cuarto. LO BUENO - Los shows excelentes, me hacían olvidarme por un rato de las deficiencias del hotel. - La atención por parte de las mucamas y meseros muy buena. - Albercas bonitas e instalaciones elegantes pero viejas. Como comentarios finales… NO VUELVO, hay hoteles mismo precio y que te ofrecen una calidad superior en todos los aspectos, ojalá lean mi comentario, no se siente como un Barceló… platicando con personas huéspedes todos llegamos a la misma conclusión NO VOLVEMOS.
Estimada Claudia Esparza:
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Para nosotros, es preocupante saber que enfrentó inconvenientes como la asignación incorrecta de habitación, tiempos de espera en el servicio de concierge y problemas con la calidad de los alimentos y bebidas.
Nos disculpamos por los momentos de frustración que esto le causó. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y serán compartidos con los equipos correspondientes para asegurar mejoras en estos aspectos.
Nos alegra, sin embargo, que haya disfrutado de los shows y del servicio amable de nuestras mucamas y meseros, así como de nuestras albercas e instalaciones, aunque reconocemos que aún hay áreas que requieren atención para brindar la experiencia de calidad que nuestros huéspedes merecen.
Esperamos que nos brinde la oportunidad de cambiar su percepción en una futura visita, donde podamos ofrecerle una experiencia más acorde a sus expectativas.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager
Experiencia positiva: No se que pasó pero el tema de la limpieza en la habitación bajó bastante, entregaron la habitación con el baño muy mojado. En las comidas ya muchos platillos no ponen el nombre. El servicio del personal sigue siendo bueno.
Estimado Lic. Roberto Saavedra:
Se agradece sinceramente que haya compartido sus comentarios tras su reciente estancia. Lamenta que algunos aspectos, particularmente relacionados con la limpieza en la habitación y la presentación en los centros de consumo, no hayan cumplido con sus expectativas.
Se reconoce que la entrega de una habitación en condiciones óptimas es fundamental, por lo que ya se han tomado medidas para reforzar los procesos de supervisión en esta área. Asimismo, se están revisando los estándares de señalización de alimentos en los buffets para garantizar claridad y una experiencia más cómoda para todos los huéspedes.
Por otro lado, es motivo de satisfacción saber que el servicio del personal continúa siendo valorado positivamente. Su amabilidad y atención al detalle son pilares fundamentales de la experiencia que se desea brindar.
Se espera tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria en todos los sentidos.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia positiva: Todo excelente, pero hacen falta meseros en área de albercas y darle mantenimiento a la piscina de hidromasaje
Estimado Tito Velasco:
Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y nos complace saber que su estancia en general fue excelente. Es un verdadero honor recibir valoraciones tan positivas, especialmente cuando provienen de momentos tan especiales como unas vacaciones en familia.
Al mismo tiempo, agradecemos sus observaciones respecto al servicio en el área de albercas y al mantenimiento del jacuzzi. Tenga la seguridad de que se canalizarán a los departamentos correspondientes, ya que su opinión es fundamental para seguir mejorando.
Será un placer recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún más completa.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Me encanto mi estadía , el personal súper amable más de lo que yo pude esperar me hicieron sentir como en casa, mi habitación tenía vista a al mar y muy bonita y cómoda, el servicio premium level vale mucho la pena , comí delicioso en todos los restaurantes de especialidades, también las bebidas muy ricas .
Estimada Sara Rivera:
Agradecemos mucho que haya compartido su experiencia tan positiva en Barceló Karmina. Nos alegra enormemente saber que nuestro equipo le hizo sentir como en casa y que disfrutó tanto de la comodidad de su habitación con vista al mar, como de la calidad de nuestros restaurantes y bebidas premium.
Su satisfacción es nuestra mayor motivación para seguir ofreciendo un servicio de excelencia, especialmente para familias como la suya.
Esperamos recibirlos nuevamente muy pronto para seguir creando momentos inolvidables.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: HUBO UN DERRUMBE de una obra negra desde em 7mo piso donde el escombro que cayó y lastimó a uno de mis familiares y otro se lastimó para correr al momento del derrumbe. Pudo ser mucho peor ya que no había protección solamente cinta de precaución que no sirvió de nada ya que era una zona donde se podía estar. Al final el hotel dijo que habían finjido cuando el mismo médico del hotel dijo que si estaban lastimado y haberles recetado medicamento y darlo, hay una contradicción, espero que mejoren sus instalaciones ya que fue una pésima experiencia y de MUCHO RIESGO ⚠️
Estimado Jaime Tovar:
Lamentamos profundamente los hechos descritos y la percepción negativa que tuvo durante su estancia. En Barceló Karmina, la seguridad e integridad de nuestros huéspedes es una prioridad absoluta, por lo que tomamos este tipo de situaciones con la mayor seriedad.
Queremos asegurarle que el incidente fue atendido de manera inmediata por nuestro equipo de seguridad y personal médico, quienes brindaron la asistencia correspondiente. Comprendemos plenamente su inquietud respecto a las medidas preventivas y revisaremos internamente los protocolos implementados en las zonas en obra, a fin de reforzar las áreas de señalización y acceso restringido.
Agradecemos que haya compartido esta experiencia, ya que nos permite identificar áreas de oportunidad para seguir mejorando. Reiteramos nuestro compromiso con el bienestar y la seguridad de todos nuestros huéspedes, y lamentamos sinceramente cualquier molestia ocasionada.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia positiva: Las habitaciones están muy descuidadas, se ven viejas, falta de mantenimiento, con aroma a humedad, en la comida falta variedad me decepcionó, el personal es muy atento y servicial, las albercas están aceptables,
Estimado jose bernal:
Agradecemos que haya compartido sus comentarios sobre su reciente estancia en Barceló Karmina.
Lamentamos sinceramente que las condiciones de la habitación y la variedad en nuestra oferta gastronómica no hayan estado a la altura de sus expectativas. Sus observaciones han sido canalizadas a las áreas correspondientes para su revisión y mejora, ya que nuestro objetivo es brindar siempre el confort y la calidad que merecen nuestros huéspedes.
Por otro lado, nos alegra saber que recibió una atención amable por parte de nuestro personal y que pudo disfrutar de nuestras albercas. Valoramos profundamente su reconocimiento al servicio, y lo compartiremos con el equipo como motivación para continuar con su esfuerzo diario.
Esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: No recomiendo para nada venir aquí, la playa tiene mucha piedrita lo cual salí al mercadito de fuera del hotel y me di cuenta que afuera de la playa del hotel está limpia la playa, sin piedritas, ademas es muy peligroso porque tiene unas piedras medianas, Hay que tener mucho cuidado porque están en medio de la playa y casi al entrando pero las cubre el agua, me golpee y tuve unos pequeños raspones en la rodilla y pies y mi compañero tambn, y no veo que pongan un señalamiento o advertencia y eso que es algo que está expuesto para todos, ya que puede ser muy peligroso. Además las albercas tienen muy poco aseo ya que tienen mucha basurita… las instalaciones muy viejas, mi puerta del baño nunca la pude cerrar, la regadera pegada a la pared, y algo que me dio mucho asco es que las servilletas disque te las dan limpias y no, me tocó una con labial y usada ya en 3 ocasiones… El servicio de reservaciones en los restaurantes a la carta son lentos, En especial el Kioto casi 2 horas para que nos traigan la comida (según eso se tienen que respetar los tiempos) Obviamente si, pero si una persona no ordenó entrada o ensalada… no se va a esperar una hora y media para que le den de comer y nos tenga que ver a nosotros con la entrada y ensalada… que por cierto después de mi entrada duraron 40 min en traer mi ensalada, y como no llegaba la comida de mi compañero les dijimos de la comida y no sabían que había pedido… Nos molestamos y nos fuimos, les dijimos que ya era mucho tiempo para esperar por cada tiempo y ni una disculpa… perdimos una reservación por lentitud… Si fuera en otro restaurante de fuera me atienden más rápido!!!! Y con los mismos 3 tiempos… En tiempos de Lluvia colapsan los restaurantes porque solo son 4 y unos lo cierran y el servicio es más lento, las filas largas 40 min para entrar… Fuera de eso los demás restaurantes no los recomiendo, la comida no tiene sabor me la pasé comiendo arroz y spaguetti. ¿Porque uno tiene que estar encima de uno, de arreglen mi puerta, cámbiame esto por que esta mal, y Estar esperando demasiado… Estoy pagando por un servicio de un hotel con diamantes por lo cual ni siquiera debería de ir a hacer reportes… Y luego para que me digan es que nos hubiera dicho… Es su Responsabilidad tener todo en orden. No la mía para estarles diciendo. Pero eso si Los camareros son atentos, también lo único bueno son los shows y la banda en la noche, esos si se merecen que les suban el sueldo pero lamentablemente si lo otro está mal no volvería venir, por unos pierden otros… nada que ver con los demás Barceló muy decepcionada! Ya Se parece al Decameron de Guayabitos
Estimado Scarlet Lomeli:
Antes que nada, le agradezco sinceramente el tiempo que se tomó para compartir su experiencia. Lamento profundamente que su estancia con nosotros no haya sido satisfactoria y que haya encontrado múltiples aspectos que no cumplieron con sus expectativas.
Lamento especialmente el incidente que vivió en la playa. Entendemos la importancia de la seguridad de nuestros huéspedes y tomaremos con mucha seriedad su observación respecto a la falta de señalización. Revisaremos inmediatamente la zona para reforzar las medidas preventivas necesarias.
Respecto a las condiciones de limpieza en las albercas, el estado de su habitación, la atención en los restaurantes a la carta y la calidad del servicio en general, le ofrezco una sincera disculpa. Este no es el estándar que buscamos ofrecer, y su experiencia sin duda será compartida con cada área involucrada para su análisis y mejora.
También lamento que haya tenido que hacer reportes durante su estancia. Tiene toda la razón: no es responsabilidad del huésped estar gestionando correcciones, especialmente en un hotel con altos estándares de servicio como el nuestro.
Nos alegra saber que el trabajo del equipo de camareros, así como el de animación y espectáculos, fue de su agrado. Ellos se esfuerzan día con día para brindar una experiencia positiva, y con gusto les haré llegar su reconocimiento.
Lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas esta vez. Tomamos muy en serio sus comentarios y trabajaremos con cada departamento para garantizar una mejora real. Nos encantaría tener la oportunidad de cambiar esta impresión en una futura visita.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Todo el hotel está maravilloso, desde que llegas hasta que te retiras una experiencia fabulosa, el ambiente y el servicio de primera.
Estimado Luis Coronel:
Muchísimas gracias por compartir tan valiosa opinión.
Nos llena de alegría saber que su experiencia en Barceló Karmina fue fabulosa desde su llegada hasta el final de su estancia. Es muy gratificante saber que el ambiente, el servicio y nuestras instalaciones fueron de su total agrado.
Sus calificaciones y reconocimiento como un hotel "de lujo" nos motivan a seguir ofreciendo experiencias memorables a todas las familias que nos visitan.
Será un honor recibirles nuevamente muy pronto.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia positiva: En general todo es bueno solo que a las habitaciones quizá les faltaría actualizarse o darles mantenimiento. Hay lugares viejos y desgastados. Quizá el menú del buffet debería incluir más variedad. Se promocionan como “Diamante” pero no se dejen engañar, es solo un sinónimo de 5 estrellas. El hotel y el ambiente es muuuuuuy tranquilo y relajado, eso para mí es un plus.
Estimado Bryan Aranda:
Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir su experiencia en Barceló Karmina. Nos alegra saber que disfrutó del ambiente tranquilo, la atención de nuestro equipo y las vistas privilegiadas que ofrece nuestro hotel.
Tomamos nota de sus observaciones sobre el estado de las habitaciones y la variedad en el buffet. Sus comentarios son muy valiosos, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad para seguir mejorando y ofrecer una experiencia cada vez más completa a nuestros visitantes.
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y brindarle una estancia aún más satisfactoria.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: Update Primer dia: En la recepción se comenta en una hoja los servicios de los q cuentas, de los cuales parece q no cumplen con todos, el restaurante de snack de la playa cerrado pese a q se menciona que el domingo si esta disponible, se busca ir por comida a otro restaurante q habilitan cerca del lobby y al tener q ir desde la playa hasta ese y luego regresar ya es un camino largo para q llegues a la playa y te digan q no puedes bajar con estos entonces porque "cierras el restaurante de snacks destinado para eso" si el servicio al ingresar al hotel se comenta q se encuentra disponible porque no facilitas una opción para q en la playa se pueda tener snacks ??? Primera impresion: Mucho cuidado en la pagina de Barcelo.com ya que la reservacion no puede quedar a nombre de otra persona que no sea la dueña de la tarjeta con la que se paga. Para ser un hotel de este nivel tiene un sistema muy arcaico de seguridad. Soy desarrollador web y hoy existiendo tantas alternativas y sumamente baratas y factibles es increíble que tengan un sistema de 1990. Solo quisiera saber que es un hotel 4 diamantes para realmente saber si todas estas deficiencias realmente corresponden a la categoría del hotel . Misterios sin resolver
Estimado Angel Santillan:
Agradecemos sinceramente que nos haya compartido sus comentarios y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. En Barceló Karmina nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad acorde a nuestra categoría, por lo que tomamos muy en serio cada observación.
Respecto al restaurante de snacks en la playa, trabajaremos para mejorar la comunicación y disponibilidad de este servicio, buscando siempre facilitar la comodidad de nuestros huéspedes. En cuanto al sistema de reservaciones, entendemos su punto y seguiremos evaluando opciones para modernizar y agilizar nuestros procesos, garantizando seguridad y facilidad para todos.
Sobre los ruidos en el baño, revisaremos con nuestro equipo de mantenimiento para corregir cualquier falla que pueda afectar su estancia. En cuanto a la seguridad en las áreas exclusivas para adultos, reforzaremos la vigilancia para asegurar el cumplimiento de las normas y la tranquilidad de nuestros visitantes.
Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente y mostrarle las mejoras que implementamos para ofrecer una experiencia a la altura de sus expectativas.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Lugar súper agradable para vivir una experiencia con tu pareja, cada visita sería como una experiencia de luna de miel
Estimado Armando Sánchez:
Muchas gracias por compartir su hermosa experiencia con nosotros. Nos llena de alegría saber que cada visita a Barceló Karmina se siente como una luna de miel y que nuestras instalaciones y servicio han sido de su completo agrado. Será un placer recibirlos nuevamente para seguir creando momentos inolvidables en pareja. ¡Los esperamos pronto!
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Muy bonito el hotel muy de lujo la verdad y todo el día ves que le están dando mantenimiento al hotel, en todos los detalles así que el hotel , las habitaciones, albercas y áreas verdes lucen como nuevas ...excelente limpieza, las habitaciones muy limpias grandes y muy bonitas, la comida muy buena, tienes la opcion de comer a la carta en la mañana y por la tarde todos los días sin apartar o el buffet muy buen servicio y las albercas que son 4 una de ellas solo para adultos esta muy bien y limpias como mencione parece que el hotel es nuevo y la playa que tiene si es pequeña pero es prácticamente otra alberca..es más ni olas tiene..esta muy bien... a lo único que yo le recomendaría mejora es al snack...la carne de las hamburguesas eran de soya...pero todo lo demás excelente
Estimado Artur Prot:
Muchas gracias por compartir su experiencia tan detallada y positiva. Nos alegra saber que disfrutaron de nuestras instalaciones, la limpieza, la variedad de opciones gastronómicas y la seguridad que ofrecemos. También agradecemos su recomendación respecto al snack, ya que nos ayuda a seguir mejorando para brindar una experiencia aún mejor a nuestros huéspedes. Será un placer recibirlos nuevamente en Barceló Karmina para que sigan disfrutando de unas vacaciones de lujo y comodidad. ¡Hasta pronto!
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: Pésimo servicio desde la llegada en recepción, habitaciones con muchas carencias ,pésimo en todo me llevo muy mala experiencia en esta estadía. Solo puedes reservar en sus restaurantes una vez durante su estadía, jacuzzi no funcional,recepción cuando llegas parece q pides algo a favor
Estimado Francisco Garcia:
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su estancia en Barceló Karmina no haya cumplido con sus expectativas y que haya enfrentado diversas dificultades desde su llegada.
Sus comentarios sobre el servicio en la recepción, las condiciones de la habitación y las limitaciones en las reservas de restaurantes han sido tomados con mucha seriedad. Nos disculpamos por los inconvenientes y por no haberle ofrecido la atención cálida y profesional que nuestros huéspedes merecen.
Estamos reforzando nuestros procesos de atención al cliente y revisando el estado de nuestras instalaciones, incluido el jacuzzi, para garantizar una mejor experiencia en el futuro. Su retroalimentación es invaluable para continuar mejorando.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y cambiar su percepción con un servicio digno de su confianza.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia negativa: Los closets son pésima calidad, los sensores que tienen no agarran bien al momento de cerrar las puertas, toallas que parecen lijas, meseros molestos y algunos hasta prepotentes, la playa está demasiado rara, el club de golf pegado al hotel sin ningún señalamiento que no se puede ingresar a esas áreas, alimentos grasosos y todos los días lo mismo, internet más lento que nada, y las bebidas del todo incluido dejando que desear, actividades para hacer a todo volumen, permitiendo a fumadores fumar en cualquier área, enojándose los meseros por ser mesa grande haya lluvia y no quieran moverte de lugar, te tratan peor que estando en Cancún
Estimado oswaldo soltero:
Le agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que su estancia no haya sido satisfactoria y que diversos aspectos del servicio y las instalaciones no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Cada uno de los puntos que menciona, desde las condiciones de la habitación hasta el trato recibido y la accesibilidad, han sido tomados con seriedad y serán compartidos con los departamentos correspondientes para su revisión inmediata. Nuestro compromiso es mejorar continuamente y ofrecer una experiencia más cálida, respetuosa y de calidad para todos nuestros huéspedes.
Lamentamos cualquier inconveniente que haya vivido durante su visita y le ofrecemos una sincera disculpa. Estaremos trabajando para corregir estas áreas de oportunidad y esperamos poder recibirle nuevamente en el futuro para brindarle la estancia que merece.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: He visitado el hotel en mas de 8 ocasiones, había dejado de ir porque las últimas 2 veces habian bajado la calidad del servicio y de la comida y del mantenimiento, pero en esta ocasión quedé gratamente sorprendido, la comida muy buena (mejor que todas las veces) el servico del personal, muy atentos y amables; y la limpieza muy buena... Me quedaron ganas de regresar
Estimado Benja Barrios:
Gracias por compartir su experiencia con nosotros y, sobre todo, por su lealtad al habernos visitado en más de ocho ocasiones.
Nos alegra enormemente saber que en esta visita logramos superar sus expectativas, especialmente en aspectos tan importantes como la calidad de los alimentos, el servicio del personal y la limpieza. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir esforzándonos cada día.
Tomamos nota de los detalles que menciona sobre los artículos de cortesía en la habitación. Compartiremos esta observación con el equipo correspondiente para asegurar que no falte nada en futuras estancias.
Será un placer recibirlo nuevamente muy pronto. ¡Gracias por darnos otra oportunidad y permitirnos sorprenderlo!
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia negativa: No recomiendo este hotel para viajes familiares o celebraciones importantes. Desde el inicio la experiencia fue frustrante. La concierge Mayra tuvo una actitud déspota, grosera y sin disposición de ayudar. Nos negó una reservación al restaurante japonés diciendo que estaría cerrado, pero ese mismo día vimos que estaba abierto al público. Su trato fue totalmente inaceptable. Lo más preocupante es que otros huéspedes también han tenido malas experiencias con ella, y el hotel no parece hacer nada al respecto. Deberían capacitarla o cambiarla de puesto, ya que da muy mala imagen al servicio. Viajamos en familia (14 personas, 4 habitaciones) por el cumpleaños de nuestros padres. Aunque las áreas comunes del hotel son agradables, la experiencia general fue decepcionante. El check-in fue muy mal organizado: tardamos más de una hora. Nos pidieron enviar correos electrónicos para actualizar nombres y dividir el pago entre varias tarjetas, ya que era un viaje familiar. Después de toda esa espera no nos dieron habitaciones ni brazaletes. Tuvimos que regresar dos horas después y aun así, activarlos tomó otra media hora más. Las habitaciones estaban visiblemente descuidadas: focos fundidos, teléfono sin funcionar, toallas percudidas y polvo acumulado. Necesitan mantenimiento urgente. El servicio fue muy desigual. Camareros, botones, bartenders, personal de toallas, el equipo de animación y Lady Diana en la playa fueron muy amables y atentos. También destacamos al chef del restaurante mexicano, cuya comida fue excelente. Pero el resto de la familia no pudo cenar ahí porque solo nuestros padres tenían nivel Platinum. Nos ofrecieron pagar 200 dólares por noche por habitación para poder acceder a ese servicio, lo cual fue excesivo. Como resultado, solo pudimos tener una cena familiar en los restaurantes de especialidad. En cuanto a estos restaurantes, el hotel solo permite una reserva por cada tres noches de estancia, a menos que tengas nivel Platinum. Aun con ese nivel, a nuestros padres les negaron una reservación en el restaurante japonés. Tuvimos malas experiencias con dos hostesses: una en el restaurante italiano (alta, de cabello negro), muy grosera. Otra en el buffet nos ofreció una mesa dividida para 7 personas. Al pedir una mesa junta, nos ignoró y comenzó a pasar a otros. Cuando encontramos una mesa por nuestra cuenta, nos cuestionó de manera grosera. El día del cumpleaños de nuestros padres pedimos una sola mesa para cenar todos juntos, y nos lo negaron por “políticas gerenciales”. Fue muy triste no poder compartir ese momento tan importante en familia. La comida en general no era mala, pero a muchos platillos les faltaba sabor. Además, los saleros no funcionaban o no había suficientes. La playa estaba sucia con colillas de cigarro. La cancha de voleibol tenía arena muy dura, imposible de disfrutar descalzos. Aunque algunos miembros del personal son excelentes, la mala actitud de otros, la desorganización, la falta de flexibilidad y el descuido en varias áreas hacen que definitivamente no recomiende este hotel.
Estimada Edith Valle:
Antes que nada, queremos agradecerle por haberse tomado el tiempo de compartir con tanto detalle su experiencia en nuestro hotel.
Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas, especialmente tratándose de un viaje familiar tan significativo como la celebración del cumpleaños de sus padres.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó, particularmente en relación con el proceso de check-in, el estado de las habitaciones y las situaciones vividas con el personal. Le aseguramos que no es el estándar de servicio que buscamos ofrecer y comprendemos plenamente su frustración.
En cuanto al trato recibido por parte de nuestro equipo de Concierge, especialmente por la colaboradora mencionada, ya se ha compartido su retroalimentación con el departamento correspondiente para realizar una revisión interna. Nuestro compromiso es trabajar continuamente en la formación y sensibilización de nuestro personal para garantizar un servicio empático, profesional y orientado al huésped.
Lamentamos profundamente que no se haya podido realizar una cena familiar conjunta por políticas internas. Estamos revisando estos lineamientos para ofrecer alternativas más flexibles que se ajusten a grupos y celebraciones especiales, tal como la suya.
Valoramos sus comentarios sobre la limpieza, el mantenimiento de las habitaciones y el área de playa. Ya hemos informado a los equipos involucrados para reforzar los procesos y garantizar una mejora inmediata.
Por otro lado, agradecemos que haya destacado la actitud positiva de varios de nuestros colaboradores, como los camareros, botones, bartenders, equipo de animación y personal de playa. Nos aseguraremos de reconocer su labor y compromiso.
Lamentamos sinceramente no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión, pero le aseguramos que estamos trabajando para mejorar cada uno de los aspectos mencionados. Sería un honor tener la oportunidad de recibirlos nuevamente en el futuro y brindarle la experiencia que usted y su familia merecen.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia positiva: Falta limpieza en baños, sobre todo en área de regadera. Ya se ve un poco descuidadas las habitaciones pero son funcionales y cómodas. El desayuno y la comida es muy buena, excepto la cena si no te toca en especialidades. Es deprimente. El detalle de incomodidad en todos sus restaurantes es que cuentan con una “política” de no juntar mesas en sus restaurantes, así que si vas con más de cuatro personas y no hay mesas de 6 personas disponibles, no permiten juntar mesas por “estética” así lo informaron. Entonces terminas comiendo en mesas separadas, esto si me parece absurdo. Esto Me hace valorar si regreso o no. El personal de playa y meseros en restaurantes súper amables y atentos.
Estimada Cecy Mendez:
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontraste durante tu estancia, en especial con la limpieza de los baños y las restricciones en los restaurantes respecto a juntar mesas. Entendemos lo importante que es compartir momentos en familia durante las comidas y tomamos muy en serio tus comentarios. Ya hemos compartido esta retroalimentación con los departamentos correspondientes para evaluar posibles mejoras en nuestras políticas y estándares de limpieza.
Nos alegra saber que encontraste nuestras habitaciones cómodas y funcionales, y que disfrutaste del desayuno, la comida, así como del excelente servicio de nuestros colaboradores en playa y restaurantes.
Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente y ofrecerte una experiencia aún más placentera.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: Muy bonito lugar , tienes que caminar mucho para ir de un lugar a otro , faltan más señalamientos , servicio de bebidas deja mucho que desear , el caballero que sale en varios videos te sirve las bebidas como quiere y no como se las pides , la fama le afecto....
Estimado eduardo higareda sanchez:
Muchas gracias por compartir sus comentarios y por destacar la belleza y tranquilidad de nuestro hotel. Tomamos muy en cuenta sus observaciones sobre la señalización y el servicio de bebidas;
trabajaremos para mejorar estos aspectos y así brindar una experiencia aún más satisfactoria a todos nuestros visitantes.
Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de las habitaciones y la ubicación. Esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente y superar sus expectativas en su próxima visita.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: Me agrada mucho este hotel. Muy limpias sus instalaciones, personal muy amable, y su cómoda muy rica. Me gustó mucho el restaurant japonés
Estimado Pilar Lozono:
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la limpieza y la atención amable de nuestro equipo. También es un placer saber que el restaurante japonés fue de su agrado.
Esperamos tener el honor de recibirlos nuevamente muy pronto para que sigan disfrutando de todo lo que Barceló tiene para ofrecer.
Saludos cordiales.
Guest Experience Manager
Experiencia fantástica: Está con madre este hotel Súper limpio, albercas grandes, amables los meseros en especial Rogelio. La comida está muy rica y los tragos. Es donde mejor la he pasado. Gracias.
Estimado RoberStation Desireé:
Es un placer saber que durante su estancia con nosotros pudo disfrutar de nuestras instalaciones, el inigualable sabor de nuestros platillos y de la comodidad de nuestras habitaciones, pero sobre todo, de saber que el servicio y amabilidad de nuestro equipo han convertido su estadía en una experiencia tan memorable.
La opinión de cada uno de nuestros huéspedes es de suma importancia para trabajar diariamente en brindar las mejores experiencias.
Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia fantástica: Ninguna queja, solo dos observaciones muy importantes: en el cuarto salió poca agua en la regadera y también tuvimos 2 cucarachas en el baño.
Estimado huésped:
Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de unas vacaciones tranquilas y que encontró una buena relación calidad-precio durante su estancia en Barceló Karmina.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó en su habitación, tanto con la presión del agua como con la presencia de insectos. Estas situaciones no reflejan nuestros estándares de calidad y ya hemos informado a los departamentos correspondientes para que se realicen las revisiones y correctivos necesarios.
Su comodidad es muy importante para nosotros, y tomamos muy en serio sus observaciones para garantizar que futuros huéspedes disfruten de una estancia sin contratiempos.
Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún más placentera.
Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.
Experiencia negativa: No vale lo que cuesta. Muy decepcionada. Estuvimos el 30 de mayo de 2025 y fue una experiencia pésima. Desde la llegada intentaron vendernos el "Premier Level" con beneficios que en la práctica no existían, como reservaciones garantizadas en restaurantes de especialidad… pero solo abría uno por noche por temporada baja. ¿Y si hubiera pagado los $10,000 extra? Lo peor fue el apagón nocturno: de 1:30 a.m. a 7:20 a.m. sin luz ni agua, sin aire acondicionado y con un calor insoportable. Sí avisaron, pero con una nota fría, sin empatía y sin apoyo del personal. Además, los platos sucios en el área de alberca y playa permanecen por horas, llenándose de hormigas y aves. Higiene deficiente. Y al hacer el check-out, nadie nos ofreció una disculpa. Ni una palabra. Silencio total. Barceló Karmina no está a la altura de lo que promete. No vuelvo y no lo recomiendo.
Estimado huésped:
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente saber que su estancia en Barceló Karmina no cumplió con sus expectativas y, especialmente, que se sintiera decepcionada por varios aspectos clave de su visita.
En primer lugar, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes derivados del corte de energía. Aunque fue un evento programado por causas ajenas al hotel y se comunicó con antelación, reconocemos que la forma y el tono en que se transmitió esta información no fueron los adecuados, y entendemos cómo esto afectó su descanso y percepción del servicio. Estamos trabajando en mejorar tanto la comunicación como las medidas de apoyo al huésped en situaciones similares.
Con respecto a los beneficios del servicio Premium Level y la disponibilidad de restaurantes de especialidad, lamentamos que no haya coincidido con sus expectativas. En temporada baja, es posible que la operación se ajuste por niveles de ocupación, pero coincidimos en que debe haber mayor claridad y honestidad al momento de presentar esta información.
También tomamos nota de su observación sobre la higiene en las áreas comunes. Este tipo de situaciones no son aceptables bajo nuestros estándares y ya hemos canalizado sus comentarios al área correspondiente para su revisión inmediata y mejora continua.
Finalmente, lamentamos sinceramente la falta de atención al momento de su salida. La cortesía y empatía nunca deben faltar, aún más después de una experiencia que claramente fue insatisfactoria. Le ofrecemos nuestras disculpas por no haber estado a la altura.
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus observaciones. Para nosotros, cada comentario es una oportunidad para mejorar. Aunque lamentamos que su experiencia no haya sido positiva, esperamos algún día poder recibirle nuevamente y ofrecerle la calidad y atención que usted esperaba.
Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.
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